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Os alto-falantes inteligentes chegaram ao Brasil. Nesta semana, o Google lançou o Nest Mini, caixa de som carregada com o assistente da empresa. Em outubro, a Amazon pôs no mercado o Echo, equipamento carregado com o assistente Alexa. À medida que os assistentes virtuais oferecem novas opções para os usuários brasileiros, levantam preocupações em relação à privacidade.

Os assistentes virtuais existem há vários anos. Eles consistem em sistemas inteligentes instalados em dispositivos, como computadores ou smartphones. Em 2011, a Apple inseriu a Siri nos iPhones 4. Em 2012 o Google lançou seu recurso, chamado de Now. No ano seguinte, a Microsoft anunciou o Cortana. Em 2014, foi a vez de a Amazon disponibilizar o Alexa ao mercado. Em 2016, o Google introduziu seu assistente e colocou no mercado um dispositivo específico com alto-falante, o Home. Em 2018, o Facebook entrou na disputa com o Portal.

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Os alto-falantes inteligentes marcam o encontro entre os assistentes digitais e os dispositivos que podem não apenas tocar músicas, mas estabelecer “conversas”, respondendo a diversos comandos. De uma pergunta, como no mecanismo de busca, a operações em outro equipamento conectado, como ligar ou desligar uma lâmpada ou acionar um eletrodoméstico, como uma televisão.

Com essa habilidade, tais dispositivos podem tornar-se o “centro de comando” das casas conectadas, em um ambiente do que vem sendo chamado Internet das Coisas. Além disso, conectam outros dispositivos dos usuários, como smartphones e computadores, fazendo com que o consumo de informações e a gestão das rotinas seja feita por meio destes.

Gestão da rotina

O Nest Mini, do Google, permite que pessoas interajam com o equipamento acessando conteúdos e serviços, de notícias a agendas. Com o uso da conta Google, as ações conectam os diversos dispositivos. “Posso fazer um lembrete e ele me notificar em outro dispositivo, no celular”, exemplificou o chefe de parcerias em dispositivos do Google Brasil, Vinicius Dib, em evento de lançamento do produto realizado em São Paulo na segunda-feira (10).

O Nest começou a ser comercializado com conteúdos específicos para os usuários. “Já temos 20 feeds de notícias de diferentes veículos de imprensa”, informou Walquíria Saad, da equipe de parcerias para assistentes do Google Brasil, no evento de lançamento.

O grupo de produtos da Amazon – Echo, Echo Dot e Echo Show 5 – também funciona com interação por voz, fornecendo informações e possibilitando a conexão com eletrodomésticos e outros objetos conectados em casa.

“No Brasil, a Alexa é brasileira. Construímos uma experiência totalmente nova, que honra o idioma e a cultura únicos do Brasil, permitindo que os consumidores simplesmente peçam para tocar uma música, ouvir as notícias e ter informações sobre o clima, controlar sua casa inteligente e muito mais”, disse o vice-presidente da Amazon Alexa, Toni Reid.

Mercado mundial

Segundo pesquisa da consultoria Zion Maket Research, o mercado de assistentes virtuais inteligentes movimentou US$ 2,3 bilhões em 2018 e pode chegar a US$ 19,6 bilhões em 2025, com crescimento médio de 35% ao ano.

Os autores do estudo apontam que essa disseminação será ancorada sobretudo no uso doméstico de assistentes, bem como pelo crescimento dos dispositivos conectados à Internet das Coisas.

Em 2018, foram vendidas no mundo 98 milhões de unidades de alto-falantes inteligentes. Em 2019, a consultoria estima que o total de unidades comercializadas chegue a 164 milhões.

Levantamento realizado pela Microsoft com 2 mil pessoas em cinco países – Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Canadá e Índia – em 2019 mapeou as tendências desses equipamentos. No estudo, 72% dos entrevistados afirmaram já ter utilizado um assistente digital, sendo 35% por meio de alto-falantes inteligentes. Outros 75% contaram ter o desejo de adquirir esse tipo de aparelho.

Entre as pessoas ouvidas pelo estudo, 36% disseram fazer uso do assistente do Google e igual percentual relatou recorrer à Siri, da Apple. Outros 25% adotam o Amazon Alexa; e 19%, o Microsoft Cortana.

Privacidade

Entre os ouvidos, 41% relataram preocupações com privacidade e confiança, como o receio de o dispositivo ouvir e gravar conversas sem estar ativado. A inquietação mostrou-se procedente. Em abril deste ano, a Amazon admitiu que conversas de pessoas em casas com o Echo eram registradas e ouvidas por funcionários. À época, a companhia justificou que o monitoramento era feito para melhorar o reconhecimento de voz pelo sistema.

Em julho, o Google reconheceu que as conversas de pessoas próximas a seus alto-falantes inteligentes eram gravadas e verificadas por funcionários. Em publicação no site da empresa em setembro, o gerente sênior para o Google Assistente, Nino Tasca, afirmou que a empresa não armazena conversas. No entanto, se ativada a opção “Atividade de Voz & Áudio” o usuário permite tanto a guarda das conversas quanto a conferência por funcionários “para melhorar a tecnologia de fala”.

A Microsoft também admitiu a prática, realizada em seus serviços com interação por voz, como o assistente Cortana e o Skype. A empresa mudou a política de privacidade para contemplar esse tipo de conduta, afirmando a sua continuidade.

Conselhos

Para Luã Fergus, policy fellow na Fundação para a Liberdade de Prensa da Colômbia e pesquisador do tema, os riscos à privacidade são “enormes”. Ele cita a possibilidade de vazamento de áudios, compartilhamento de dados com autoridades policiais e “hackeamentos”, situação agravada pelo fato destes equipamentos estarem dentro do lar.

“Os usuários nem sempre entendem quando e de que maneira esses dispositivos estão realmente coletando informações. Por isso, é imperativo pensar e discutir adequadas garantias legais e técnicas à medida que os assistentes digitais se popularizam. Apesar de o Brasil ter um Código de Defesa do Consumidor, ainda não temos uma lei de proteção de dados pessoais em vigor, ou seja, possíveis abusos podem ser mais difíceis de serem remediados”, ressalta Fergus.

O pesquisador defende que os usuários conheçam como os dados coletados são utilizados, o que pode ser visto nas políticas de privacidade das empresas. Ele sugere alguns cuidados para quem adquirir esse tipo de aparelho: “apagar os registros de áudio periodicamente, não ter conversas sensíveis perto deles e desligá-lo em momentos íntimos”.

O Google anunciou nesta segunda-feira (11) o início das vendas no Brasil da sua nova caixinha de som inteligente, Google Nest Mini. O dispositivo estará à venda nas principais lojas físicas e online a partir da terça-feira (12) por R$ 349, mesmo preço da Echo Dot, caixa de som inteligente da concorrente Amazon.

Com o Google Nest Mini, o usuário pode acionar o Google Assistente,  que funciona em português desde 2017. Com o comando "Ok, Google" é possível saber a agenda do dia, do clima, criar lembretes, entre outras ações. Não só isso, o aparelho de 10 cm de diâmetro e 200 gramas de peso, pode conversar com TVs que possuem Chromecast, lâmpadas e plugues inteligentes,  além de controlar luzes e ar-condicionado. 

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O Google contabiliza que há centenas de dispositivos inteligentes de marcas variadas, como Positivo, TCL, LG e Sony, que fazem parte do ecossistema do Google Assistente. Uma pipoqueira ou uma cafeteira elétricas, por exemplo, podem ser ligadas através do Nest Mini bastando ter um plugue de tomada inteligente, que se comunique via wi-fi. Aparelhos que funcionam via bluetooth também podem funcionar com a caixinha.

O hardware também pode tocar músicas em serviços como Spotify, iniciar uma série na Netflix ou trazer as principais notícias do dia em mais de 20 jornais brasileiros. O Nest Mini pode ainda contar histórias infantis e oferece jogos otimizados para voz, como o Perguntados, conhecido app mobile.

Utilizando a caixa de som, o usuário consegue configurar rotinas criadas no Google Assistente à casa conectada. "Ok, Google, boa noite" pode ser um comando para que todas as luzes sejam apagadas e a temperatura mude.

O Google acredita que a caixa de som pode interessar diversos perfis, mas, inicialmente, há um público alvo. "O primeiro público que pode se interessar são famílias,  casais jovens, pessoas com rotina agitada", diz Maia Mau, diretora de marketing de Hardware da empresa. A área de casa conectada teve um faturamento de US$ 7,9 bilhões em 2018 e a projeção do Google é que cresça para US$ 31,7 bilhões em 2023.

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Com graves duas vezes mais fortes que a versão anterior,  o Home Mini - que não chegou oficialmente ao Brasil, a caixa tem uma cobertura de tecido fabricada com garrafas pet 100% recicladas pós-consumo. Uma única garrafa de plástico de meio litro produz tecido suficiente para cobrir dois Nest Minis. No Brasil, o hardware será vendido em apenas duas cores, cinza claro e cinza escuro (ou giz e carvão, como chamadas pela companhia).

Outra característica do produto é que ele foi projetado para ser pendurado na parede. O Google promete ajuste de som inteligente no Nest Mini. Caso um liquidificador esteja ligado e a pessoa solicitar a previsão do tempo,  a resposta virá em um volume mais alto. Luzes de LED acendem quando a mão do usuário se aproxima, indicando onde pode ser ajustado o volume.

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