As operadoras de telefonia celular são as campeãs brasileiras de reclamações só no primeiro semestre deste ano, conforme levantamento do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), ligado ao Ministério da Justiça, que consolida dados de 24 Procons estaduais e mais 146 Procons municipais.

Entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2012, foram registradas pelo sistema 861.218 queixas. Dessas, 78.604 (9,13%) foram relativas às operadoras. O número supera o volume de reclamações contra operadoras de cartão de crédito, bancos e telefonia fixa, entre outros setores também demandados pelo consumidor.

Segundo o Ministério da Justiça, as três principais reclamações são cobrança indevida/abusiva, dúvidas sobre cobrança/valor/reajuste (55% dos registros); rescisão e alteração unilateral dos contratos (11,3%); além de “serviço não fornecido e vícios de qualidade” (7%).

Entre as empresas, a Claro é a campeã de reclamações: 26.376 demandas nos Procons (37,6%) do total. Em segundo lugar fica a Vivo (15,2%), seguida pela TIM (14,55%) e pela Oi (14,4%).