Aplicativos são a principal opção na hora de pedir comida por delivery Julio Gomes/LeiaJáImagens/Arquivo

Uma das horas mais felizes do dia é - com toda certeza - a hora de comer. Seja no almoço ou no jantar, uma boa refeição é capaz de alegrar o dia de qualquer pessoa. Mas, muitas vezes, a coragem de enfrentar o fogão desaparece e a boa ideia é mesmo pedir comida. Antigamente, as mães usavam o telefone do seu restaurante favorito, nos dias atuais, os aplicativos de entrega são o grande trunfo na hora de pensar em uma boa refeição. 

Em Recife, capital pernambucana, são três os principais apps de entrega de comida: iFood, Uber Eats e Rappi - este último, entrega também itens de supermercado. Mas na hora que a fome aperta e o estômago ronca, qual é a melhor opção para pedir sua refeição? Confira os testes que fizemos e tire suas próprias conclusões.

Uni, dune, tê, o que é que eu vou comer?

O primeiro passo é abrir o aplicativo e escolher qual será a sua próxima refeição, certo? Nesse ponto, os três apps estão cheios de opções, nem sempre boas, mas ao menos a oferta é grande. Tanto no Rappi, quanto no Uber Eats e no iFood é possível procurar pedidos por pratos, valor cobrado, avaliação do restaurante e taxa de entrega. Isso facilita bastante na hora de filtrar o que você quer comer. 

Nos três também é possível fazer buscas específicas por culinárias distintas, com restaurantes separados pelo tipo de cozinha. Além disso, sempre há pastas com as promoções da semana, ou restaurantes com entrega grátis ou com aqueles que você não cansa de pedir. No Rappi e no Uber Eats é possível demorar um pouco mais para encontrar o que se deseja, pela quantidade de informação na tela, mas nada que dificulte demais a experiência.

Oferta e design:

iFood: Muito bom

Rappi: Razoável

Uber Eats: Bom, mas pode melhorar

Cupons e promoções

Vamos ser sinceros, o que o brasileiro gosta mesmo é de receber cupom para pedir comida. A gente fica ali, com o dedo coçando, só esperando aquela entrega grátis, aquele desconto de R$ 10, um combo com 50% de desconto. Sabemos que, no três aplicativos, sempre é possível observar ofertas com 70% ou 50% de desconto e que cupom é um tipo de brinde e não uma obrigação. Mas ainda assim, eles são muito bem-vindos.

O Uber Eats dificilmente oferece descontos em dinheiro para seus restaurantes parceiros. Nele é mais fácil conseguir o frete gratuito, porque - ao menos uma vez por semana - a empresa envia algum cupom que oferece 10 entregas grátis para seus usuários utilizarem em qualquer restaurante. Já o Rappi é ainda mais difícil. A companhia manda alguns rappi créditos, no máximo, duas vezes ao mês e para usá-los depende da forma de pagamento e do restaurante escolhido. 

Por fim, temos o iFood. A empresa vermelhinha envia cupons para seus clientes de segunda a sexta-feira, em três horários do dia. É possível encontrar descontos na hora do almoço, para o lanche da tarde ou para o jantar. Sempre com alguma frase descontraída. Os valores de desconto variam entre R$ 8 e R$ 10 e - geralmente, contam com um valor mínimo de pedido e apenas para pagamentos via cartão. 

Infelizmente, era mais fácil usar os cupons da companhia quando essa matéria começou a ser feita, há uma semana. Recentemente a empresa aumentou o valor mínimo de pedido (de R$ 15 para R$ 25) e passou a restringir o cupom apenas para restaurantes selecionados. Isso desanima um pouco na hora de fazer o pedido, já que a maioria dos restaurantes selecionados pelo iFood são novos, com baixa pontuação ou com taxas de entrega que se equiparam ao valor de desconto oferecido pelo aplicativo.

Proposta de Cupom

iFood: Frequente; fácil de usar; pouco vantajoso

Rappi: Raro; regular; razoavelmente vantajoso

Uber Eats: Regular; fácil de usar; razoavelmente vantajoso 

Formas de pagamento

As formas de pagar pelo seu almoço, lanche e jantar são basicamente as mesmas em todos os apps. No Uber Eats elas são apenas três: cartões de crédito ou débito, PayPal e dinheiro. Não é possível cadastrar um ticket de alimentação, por exemplo. No Rappi é liberado o uso de cartões de crédito, débito, dinheiro, PayPal e também há a opção de dividir a conta com algum dos seus contatos que tenha o aplicativo instalado. 

No app, também há a opção de cadastrar um Vale Refeição/Alimentação, porém, durante o teste, não conseguimos cadastrar o cartão porque o aplicativo exige uma data de validade que o card não possuia. Quanto ao iFood, as formas de pagamento são cartões de débito (apenas para bandeiras selecionadas) e crédito, dinheiro, vale-refeição, cheque, ticket online e pagamento pelo app. Para quem quer dividir a conta é possível fazer o pagamento no momento da entrega, com a maquineta.

iFood: Muito bom

Rappi: Bom, mas pode melhorar

Uber Eats: Razoável

Previsão de chegada e opções de rastreio

Para quem gosta de acompanhar o pedido os três aplicativos oferecem diferentes opções de rastreio do pedido. Com o Uber Eats é possível acompanhar todo o processo, desde a previsão de chegada, até o destino. Você acompanha o motoqueiro a partir do momento que ele sai do restaurante, em tempo real. O iFood depende bastante do restaurante parceiro. Se o estabelecimento possuir uma forma de rastreio em tempo real, ele fornece, mas na maioria das vezes há apenas a estimativa de chegada. 

Quanto ao Rappi, existem duas modalidades. No caso do restaurante é possível acompanhar o pedido em tempo real, assim como no Uber Eats. Porém, para quem for usar a versão de compras em outros estabelecimentos - como farmácias e supermercados - vai depender da disponibilidade do fornecedor. Em nenhum dos pedidos feitos pelos aplicativos o tempo de espera foi maior ou muito maior do que o estimado.

iFood: Bom, mas pode melhorar 

Rappi: Muito bom

Uber Eats: Muito bom

E se eu tiver problema?

Aqui temos o ponto mais delicado. Se você passou por todo o processo de escolher o restaurante, fazer o pedido, usar o cupom e rastrear a entrega, vai querer receber sua refeição organizada, não é? Mas, às vezes, erros como pedido trocado, com itens faltando ou até mesmo cobranças indevidas podem acontecer. Neste caso, cada aplicativo tem a sua peculiaridade.

No Uber Eats as coisas são um pouco mais demoradas. Depois de um pedido que veio completamente errado, no qual não conseguimos entrar em contato com o restaurante, falar com a empresa foi algo difícil, mas satisfatório. Ao enviar o relatório de falha, ele demora até 24 horas para ser analisado e respondido. Porém, se não for possível realizar a troca em tempo hábil, a empresa devolve o valor total do pedido (caso tenha sido feito no cartão).

No Rappi, toda a sorte de imprevistos pode ser solucionada pelo app, porém, após análise - em que é preciso fotografar os itens recebidos - todo o reembolso é feito apenas via rappi créditos. Não há a opção de falar com uma central de atendimento, diferente do iFood. 

Apesar do iFood não disponibilizar mais o contato do cliente para o restaurante, ainda é possível entrar em contato com o estabelecimento pelo aplicativo. Além disso, caso você não consiga e seu pedido não seja entregue, por exemplo, quase instantâneamente após reportar ao aplicativo, alguém vai telefonar para você, tentando resolver o seu problema. Dos três é o que tem o atendimento ao cliente mais fácil e rápido.

iFood: Fácil de usar, rápido e muito satisfatório 

Rappi: Fácil de usar, mas pode melhorar

Uber Eats: Fácil de usar, demorado, pode melhorar

Conclusão: Entre todas as categorias testadas, em um panorama geral que junta de atendimento, custo, resolução de problemas e variedade, o campeão de confiabiliade é o iFood. Ele também é o que tem o design mais intuitivo, fácil de usar, não deixando o usuário perder muito tempo na hora de escolher o que comer. Seus únicos pontos fracos são a oferta de cupons, que apesar de vir bastante é pouco vantajosa e a impossibilidade de rastrear - em tempo real - o trajeto feito pelo entregador do pedido.