Natura conquista o Prêmio Ebit|Nielsen 2021 Divulgação

Pelo segundo ano consecutivo, a Natura conquistou o Prêmio Ebit|Nielsen. A multinacional foi reconhecida na 18ª edição do evento por meio de sua performance no mercado brasileiro. Recebendo o Diamante Azul, considerada a maior categoria da premiação, a Natura se destacou através de avaliação técnica e também por votação dos consumidores.

De acordo com o vice-presidente da Plataforma de Negócios de Natura & Co América Latina, Agenor Leão, o reconhecimento faz com que as Consulturas de beleza busquem proporcionar aos seus consumidores uma experiência inovadora em diversos canais on-line da marca. Para ele, não existe uma transformação digital sem a participação das pessoas.

"É uma conquista de toda a nossa rede, composta por mais de 1,3 milhão de Consultoras que possuem espaços digitais e que, mesmo diante de tempos tão desafiadores, mostram o poder da interação humana quando potencializada por um ecossistema de ferramentas, serviços e produtos desenvolvidos de acordo com as suas necessidades", afirma Agenor.

O prêmio avaliou as empresas nos seguintes requisitos: porcentagem de entregas realizadas no prazo, clientes que voltariam a comprar em determinada loja e também o índice NPS (Net Promoter Score), que calcula o grau de satisfação e fidelidade das pessoas que consomem os produtos. Cerca de 97% dos entrevistados disseram que comprariam novamente no e-commerce ou no aplicativo da Natura. Já 98% das pessoas ouvidas garantiram que a marca entrega as mercadorias no prazo.

Agenor Leão ressaltou: "Conquistar o Diamante Azul também reflete uma trajetória de longo prazo da Natura, iniciada há alguns anos com a aceleração da nossa jornada digital e cujo maior objetivo é ampliar o modelo de social selling. Queremos seguir empoderando digitalmente as nossas Consultoras para que, cada vez mais, possam atender seus clientes de maneira diferenciada e customizada, explorando todo o potencial das redes sociais para impulsionar seus negócios".

Em 2020, a Natura alcançou a marca de 242 milhões de acessos no canal de vendas on-line no Brasil, além de ter um crescimento de 58% em comparação a 2019. Desde 2012, a multinacional aposta em vendas pela internet. O comércio eletrônico aumentou 65%, incluindo os espaços digitais das Consultoras.