No dia a dia, o gerenciamento de uma equipe de funcionários, mantendo a motivação e participação nas decisões, está diretamente relacionado com o desempenho da empresa no mercado. Se o empreendedor é a cabeça da empresa, os funcionários são as demais partes do corpo, que fazem o negócio caminhar e alcançar os objetivos. E não é porque a empresa é de pequeno porte que os gestores se comportam como amadores. Muito pelo contrário, os recursos humanos recebem atenção especial.

No Britanic, escolas de idiomas que possui cinco unidades na Região Metropolitana do Recife, a capacitação é uma das formas de manter a qualidade do serviço e dos profissionais. “Nós oferecemos treinamentos internos para a nossa equipe de professores e incentivamos a participação em congressos relativos ao ensino de idiomas”, conta a diretora administrativa da unidade Madalena, Alexis Geller. A instituição também investe no currículos dos docentes, dividindo os custos para a obtenção do Certificado de Proficiência em Inglês (CPE). “É uma forma de incentivá-los, porque o benefício não é apenas para a escola, mas também para o currículo profissional”, salienta.

A implantação de um plano de cargos e carreiras também é uma das ações de valorização profissional. Na verdade, essa é uma das principais reivindicações de funcionários de médias e grandes empresas, por isso é importante que as micro e pequenas também trabalhem nesse sentido. “Aqui temos um plano que estabelece níveis diferentes para os profissionais (o que se reflete na remuneração), levando em conta a experiência, a qualificação, o nível de inglês e o tempo de serviço na instituição”, explica a diretora, que também é responsável por gerenciar os demais funcionários, entre recepcionistas, auxiliares e serventes de limpeza.

Para a psicóloga organizacional e coordenadora do Núcleo de Talentos do Grupo Ser Educacional, Sonaly Beatriz Frazão, saber valorizar os trabalhadores é um dos fatores para o sucesso empresarial. “Quem trabalha motivado, trabalha satisfeito. Isso influi na qualidade do serviço prestado e no comportamento do funcionário na empresa”, frisa. Abrir espaço para ouvir as sugestões e críticas dos trabalhadores também devem ser uma das medidas do gestor. “Não basta só instruir, dizer como deseja que as coisas funcionem. É preciso ouvir as opiniões também”.

A política de ouvir os colaboradores é uma das características da Pousada Beco de Noronha. “A participação da equipe faz toda a diferença e influencia – em muito – nas decisões. Sempre peço que os funcionários deem pareceres sobre muitos assuntos”, explica a proprietária do estabelecimento Silvana Rondelli. Segundo ela, a relação aberta não prejudica a autoridade, mas muito pelo contrário, os funcionários respeitam anda mais a gestora. “Essa aproximação que tenho com cada um permite uma relação clara. Eles sabem que não admito intrigas, desrespeito e falta de ética. É preciso saber equilibrar o comportamento”, destaca.

Para manter a motivação da equipe, a dedicação é retribuída com participação nos lucros e capacitação, especialmente para a fluência no inglês. “Algumas pessoas acham engraçado, mas eu chego a pagar aulas de ginástica e manicure para as ‘minhas meninas’. É uma forma de compensar o bom trabalho. Ter uma equipe que goste do trabalho e sinta-se bem na empresa faz toda a diferença”, evidencia a empresária.

Nos oito anos de funcionamento, as contribuições dos funcionários para a melhoria dos serviços e infraestrutura da pousada são inúmeras. “Antes eu terceirizava o serviço de escalda pés [massagem e relaxamento] para os turistas que chegavam à pousada. Um dia, uma das minhas funcionárias ofereceu-me a proposta de ela mesma fazer isso. Agora ela tornou-se também uma fornecedora”, cita Silvana. “O melhor é que é uma pessoa que já está aqui e conhece a estrutura e política da pousada”, diz.

De acordo com a psicóloga Sonaly Frazão, as gestoras estão no caminho certo na relação empregador-empregado. “Ser exemplo de ética, valorização e respeito inspira o funcionário a agir da mesma forma”, complementa.