Com 1.590 queixas, o Banco do Brasil foi a instituição financeira que mais recebeu reclamações de clientes consideradas procedentes entre julho e setembro deste ano, informou o Banco Central nesta segunda-feira (15).

O ranking do BC leva em consideração as queixas contra bancos com mais de 4 milhões de clientes. O Banco do Brasil possui mais de 63 milhões de correntistas e alcançou o índice de reclamação de 25,22. A maioria das queixas contra a instituição está relacionada a "oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada".

O índice é calculado pelo BC com base no número de queixas consideradas procedentes. O total é dividido pelo número de clientes do banco e multiplicado por um fator fixo (1 milhão).

O Bradesco e o Santander ficaram em segundo e terceiro lugar entre os que mais receberam reclamações no período. No caso do Bradesco, que tem 95,3 milhões de clientes, o índice foi de 22,55, com 2.151 reclamações no terceiro trimestre. Já o índice do Santander, que possui 42,2 milhões de clientes, foi de 22,10, com 933 reclamações no período.

No segundo trimestre de 2018, o Santander foi o banco que liderou o ranking de reclamações. A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil ocuparam, respectivamente, a segunda e terceira posição.