Em contraponto, 45% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por serviços de melhor qualidade, Reprodução

O setor de telefonia é o que mais decepciona o consumidor brasileiro, sendo o primeiro apontado na lista de insatisfação por 65% dos respondentes da pesquisa “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil,” divulgada nesta terça-feira (5) pela eCRM 123. O estudo ouviu 70 perfis de consumidores em todo o País.

Em contraponto a este cenário, 45% dos consumidores estariam dispostos a pagar mais por serviços de melhor qualidade, sendo que 10% dizem estar dispostos a arcar com valores superiores de até 17%.

E 65% dos entrevistados mostram disposição para fazer negócios novamente com as empresas se elas estivessem dispostas a oferecer descontos em suas ofertas de serviços e produtos.

De acordo com o CEO da eCRM 123, José Jarbas, o consumidor brasileiro paga uma das taxas mais cara do mundo em telefonia. “A qualidade é tão ruim que ainda assim há quem esteja disposto a colocar a mão na bolso para assegurar um serviço de qualidade e um bom atendimento”, afirma o executivo.