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A empresa 99 anunciou o lançamento de duas ferramentas para evitar e facilitar a localização dos achados e perdidos nos carros durante as corridas. A primeira é uma mensagem de voz que avisa usuários para verificarem se nada foi deixado no veículo. A segunda é um canal, no próprio aplicativo, para que os passageiros contatem os motoristas.

A empresa diz que em 2018 foram esquecidos mais de 160 mil objetos por passageiros da 99. Semanalmente, eram cerca de 5 mil antes do lançamento das funcionalidades. São Paulo é a cidade campeã de achados e perdidos, seguida por Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Curitiba e Recife. As peças mais esquecidas são celulares, carteiras e chaves.

Juntas, as duas novidades são responsáveis por uma redução de 50% dos casos de esquecimento em chamadas da plataforma. "Os objetos e suas histórias podem ser engraçadas, mas a 99 se preocupa genuinamente em fornecer a melhor experiência em sua plataforma", diz o diretor de relacionamento com clientes da 99, Caio Poli.

Em casos de esquecimento, os passageiros podem acessar um menu de ajuda no próprio aplicativo da 99 para entrar em contato com o motorista da última corrida ou ligar para o número de suporte 0300-3132-421.

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