Mãos segurando cartão Nubank Divulgação

Usuários voltaram a relatar, nas redes sociais, problemas com o Nubank nesta semana. Desta vez, um internauta disse ter tido o celular e carteira roubados e reportado ao banco uma movimentação de mais de R$ 13 mil na sua conta, mas ainda não teve resolução.

Identificado como Guilherme, ele contou ter sido assaltado dentro de um carro de aplicativo no dia 2 de julho, quando levaram seus pertences, incluindo celular e cartão do Nubank. De acordo com o rapaz, o bloqueio do cartão foi realizado na madrugada do dia 3. Após isso, Guilherme entrou em contato com o banco para informar sobre o roubo na tarde do mesmo dia.

“Fui atendido e acreditei que tudo iria encaminhar para um desfecho sem maiores problemas (na medida do possível)". 

Um dia após entrar em contato com o banco, Guilherme contou ter acordado com a notícia de que foram gastos quase R$ 7 mil no cartão crédito, como também terem realizado um empréstimo de R$ 6 mil. “Além de pix para pessoas que não conheço. Isso tudo depois de ter avisado ao @nubank sobre o roubo”, lamentou Guilherme.

“Ou seja, mesmo abrindo B.O e comunicado o banco, o suposto antifraude deles não achou nem um pouquinho estranho a movimentação de todos esses valores num espaço de minutos no dia seguinte que reportei o roubo”. 

Segundo o usuário, após todos os avisos e problemas, o banco deu um prazo de cinco dias para analisar a ocorrência, “que virou de sete dias e depois 10”. A resposta do banco foi que não poderia ressarcir o valor e lamentaram o ocorrido. 

A última atualização de Guilherme no Twitter foi feita nesta quinta-feira (14), com uma captura de tela de um e-mail do Nubank pedindo desculpas e informando que entrariam em contato por telefone. “Ligaram, vamos ver no que dá”. 

Após os relatos de Guilherme, vários usuários do banco também relataram problemas com o banco: “Eles simplesmente enganam o cliente”. Uma outra usuária disse ter cancelado a conta “depois de tantos relatos”, pois “não vou esperar acontecer comigo”. “O que percebi é que parece que também não protege em nada, é só clicar em reativar e volta tudo. E ainda aparece logo de cara quanto tenho disponível para empréstimo. @nubank eu quero que a minha conta desapareça, suma, finja que nunca existiu”, reclamou uma cliente.