Uma cliente da operadora Vivo com problemas para acessar o 3G ouviu de um atendente que deveria jogar o aparelho na parede para resolver seu problema. Segundo a Folha de São Paulo, o caso ocorreu na semana passada e a cliente (que não teve o nome revelado) diante dos problemas de conexão durante dois meses, recorreu ao atendimento online.
Após a troca de mensagens com um técnico da companhia, a sugestão dada à cliente para resolver o problema foi "Pega o aparelho e arremesse contra a parede! Resolve na hora". "Antes disso, os atendentes pediram para eu ligar para a empresa usando outro aparelho que não aquele que apresentasse problemas, mas eu só tenho esse telefone", afirmou a cliente à Folha.
##RECOMENDA##A operadora lamentou o ocorrido e disse que o comportamento do funcionário não condiz com a posição da operadora.
Leia a nota na íntegra abaixo:
"A Telefônica|Vivo informa que o serviço 3G da cliente já está funcionando normalmente.
Em relação ao atendimento prestado, a empresa lamenta o ocorrido, esclarece que este comportamento não é condizente com a visão da companhia em relação ao respeito aos seus clientes e informa que tomou as medidas administrativas cabíveis para que casos desse tipo não se repitam.
A situação descrita pela reportagem é um episódio específico, já que a empresa mantém uma política de treinamento constante para seus representantes e, por isso, a Vivo possui o melhor desempenho de resultado no IDA (Índice de Desempenho do Atendimento, da Anatel) entre as operadoras móveis com atuação nacional, em 40 dos 41 meses acompanhados pelo órgão."
