O Itaú utilizou suas redes sociais para informar que seus serviços foram reestabelecidos na noite da quinta-feira (3). Clientes do banco relatam problemas nos sistemas e dificuldadades para acessar o aplicativo. Dentre as queixas, estão saques indevidos nas contas e depósitos inesperados.
"Nossos serviços foram restabelecidos. Para pagamentos que não puderam ser feitos ao longo do dia: TEDs poderão ser feitos até as 18h15, PIX até a meia-noite. Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência de todos vocês neste processo", diz a publicação do Itaú.
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Após o posicionamento, pessoas que se identificaram como clientes do banco continuaram reportando dificuldades com o sistema. "Tentando acessar o app mas ainda está indisponível", escreveu um usuário. Outro correntista acrescenta: "Desde ontem sem poder acessar minha conta! Vcs estão de parabéns #itau e o processinho vem".
Por meio de sua assessoria de imprensa, o Itaú informou que os problemas foram causados por um atraso no processamento de dados, que fez com que um reprocessamento fosse necessário. Leia a nota na íntegra:
"O Itaú Unibanco informa que os extratos e saldos das contas correntes de todos os seus clientes estão atualizados, com todos os valores integralmente recompostos. O acesso via canais digitais também foi normalizado. Clientes com faturas de cartões e boletos vencidos na quinta-feira (3) e pagos nesta sexta-feira (4) terão juros e encargos referentes a 1 dia de atraso inibidos ou, se cobrados, ressarcidos automaticamente em sua conta corrente. Demais situações serão avaliadas caso a caso. A origem do problema teve relação com um atraso no processamento de dados, o que gerou a necessidade de reprocessamento. Portanto, a causa não teve relação com quaisquer eventos externos. O Itaú lamenta o transtorno".
