O departamento de TI nas organizações deve ser medido e valorizado pela sua representatividade em relação aos resultados do negócio, pelo valor que pode agregar com seus serviços, pela identificação e engajamento na busca de objetivos estratégicos, conhecendo e sabendo cada vez mais sobre o negócio. Dessa forma, a TI deixa de ser vista apenas como uma executora de demandas a um custo elevado para a organização.

Sendo a Governança de TI um braço da Governança Corporativa, suas ações não podem ser isoladas ou direcionadas apenas para os objetivos internos da área ou dos serviços. Os esforços para uma Governança de TI robusta, utilizando processos e controles adequados, serão fundamentais para seu sucesso e alcance dos objetivos, mas existe um caminho a ser seguido, evitando a geração de lacunas que podem ocultar o seu real valor para a organização.

Para garantir um caminho mais consistente na busca de uma melhor Governança de TI, podemos destacar os alguns aspectos:

• Maior conhecimento sobre o negócio – Identificação das necessidades e resultados estratégicos esperados, compreendendo os caminhos para alcançar seus objetivos, identificando o impacto das ações de TI nos resultados do Negócio, assim possibilitando até sua participação na definição e tomada de decisões estratégicas.
• Melhora nos mecanismos de relacionamento – Geração de sinergia com as áreas de negócio, melhorando o relacionamento com o cliente para o entendimento das necessidades e maior obtenção de resultados com os produtos e serviços. Divulgação de forma clara das ações que levarão a esses objetivos, bem como a conscientização da necessidade de uso de Políticas e Procedimentos transparentes para uma otimização dos processos.
• Maior capacitação nos processos – Busca de facilitadores e motivadores que possibilitem a implementação de processos já fundamentados em metodologias, frameworks, melhores prática e normas que potencializam a entrega dos serviços, alinhados a um plano estratégico de TI voltado para os objetivos do negócio.

Com estes primeiros aspectos mais consistentes e fundamentados na área de TI, contribuindo para uma maior aproximação com as diretrizes do negócio, a sequencia do caminho passa a ser mais direcionada e assertiva.

• Fortalecimento da estrutura de Governança de TI - Instauração de comitês de gestão (Projetos, Mudanças, Segurança da Informação, Governança de TI), facilitando os sistemas de comunicação e melhores respostas em auditorias. Assim demonstrando mais responsabilidade em suas ação, obtendo um maior apoio da Alta Direção.
• Melhora no desempenho da TI - Direcionamento correto das atividades alinhadas com as necessidades do negócio com o custo/beneficio melhor exposto e percebido pelos envolvidos, possibilitando ainda a otimização de recursos para atender e suportar os serviços de TI.
• Melhora no desempenho Organizacional - Maior transparência nas ações de gestão e divulgação de investimento e resultados obtidos devido a identificação de maior valor agregado nos programas de projetos realizados, aumentando a eficiência operacional no Gerenciamento dos Serviços, garantido a busca de inovações para melhora nos resultados.