Tópicos | Agências de Viagens

Cresce a cada dia o número de reclamações contra os serviços da indústria brasileira de turismo, de acordo com o Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor que registrou em 2012, 5.492 queixas contra agências de viagens e operadoras de turismo,  506 contra a hotelaria, e 240 contra as empresas aéreas.

O presidente da Associação dos Magistrados do Estado do Rio de Janeiro, Cláudio dell’Orto, acredita que a falta de transparência na relação entre agentes de turismo e o consumidor é o grande problema. “O turismo é uma atividade complexa, envolve fornecedores de diferentes segmentos como agências de viagens, hotéis e companhias aéreas e, exatamente por isso, a informação torna-se essencial”, afirma Dell’Orto.

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Segundo ele, a principal ferramenta para reduzir o alto nível de ações judiciais contra as prestadoras é manter a informação clara e concisa. “É importante informar ao máximo o cliente sobre o produto ou serviço que ele está comprando, com dados detalhados e corretos. Posturas como essa diminuem problemas futuros”, conta. 

Outra medida importante, segundo o presidente, é criar ou tornar mais eficientes os mecanismos de interação com o cliente, como uma conciliação, para que os casos sejam resolvidos e encerrados na própria empresa, excluindo a possibilidade de levar as queixas diretamente ao Judiciário, reduzindo o número de processos. “Com providências como essa, as empresas conseguem minimizar o grau de insatisfação e fidelizar o cliente”, enfatiza. 

Há menos de três dias do feriadão da Semana Santa, o Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes – Gilberto Freyre, já registra um fluxo maior de voos e, consequentemente, de passageiros. De acordo com assessoria de comunicação do aeroporto, 71 voos charters (fretados por empresas particulares) estão previstos para o período de 26 a 9 de abril. 

Nesse período, a previsão de passageiros é de 73.469, registrando um aumento de 2,5% em relação ao ano passado. Além da força do feriadão, o incremento ocorre tambem porque devido a obras em outros aeroportos, alguns voos estão sendo desviados para Recife.

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Interior - Agências de viagem instaladas no Aeroporto Internacional dos Guararapes também ressaltam crescimento no fluxo de vendas e a procura por pacotes para o interior do Estado.

Daniele Macedo, 24 anos, recepcionista de um estabelecimento do ramo, afirma que desde o último dia 25 de março os clientes procuram um único roteiro: Fazenda Nova, no Agreste do Estado, onde acontece o espetáculo teatral “A Paixão de Cristo”. Os 78 lugares oferecidos diariamente pela empresa são rapidamente ocupados. Os pacotes variam de R$ 65 a R$ 80 e não incluem o valor do ingresso da apresentação.

Também a gerente de outra agência, Silvana Alencar, 40, garante ter registrado um aumento de 10% nas vendas em relação ao mesmo período em 2011. Segundo Silvana, tal acréscimo se deve a mudança do perfil do viajante.“Hoje não são apenas as classes A e B que viajam. A população da classe C também está podendo viajar", afirma, dizendo, ainda, que a Semana Santa e o São João são os dois períodos com maior procura de pacotes para o interior de Pernambuco. 

 

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