O Metrô de Recife adicionou um serviço de atendimento através de chat para os usuários do tranporte, ele está disponível desde o começo da Copa do Mundo e conta com totens interativos na estação, onde a opção "Atendimento" tira dúvidas de maneira simples, e em celulares, o site Metrorec.com.br oferece as mesmas opções, além de um mapa identificando a estação mais próxima através do GPS do dispositivo.

A boa notícia para turistas é que o sistema funciona em 64 línguas diferentes, e identifica o idioma escrito, traduzindo instantanemanete as mesnagens e perguntas. Em menos de um mês foram atendidas, na estação, 272 pessoas, sendo 14% em línguas estrangeiras, já a versão mobile foi acessada mais de 90 mil vezes. Segundo José Gomes, responsável pelo sistema, o chat é importante por ser um canal ativo pronto para resolver qualquer dúvida do usuário. “Mesmo que [o usuário] nunca tenha utilizado o Metrô de Recife, ou não fale português, terá um espaço para obter informações e tirar dúvidas”, afirma Gomes. O serviço de atendimento online funciona no mesmo horário em que as estações de Metrô, das 5h da manhã às 23h da noite, de domingo a domingo.