Uma das grandes dificuldades das empresas é reter os seus clientes. Afinal, com vários concorrentes e inúmeras opções de produtos e serviços, fidelizar a clientela se torna um desafio e para driblar a concorrência é necessário focar em estratégias segmentadas para cada negócio. Aliado a isso, as organizações precisam conhecer muito bem os clientes e, a partir desse reconhecimento, traçar objetivos que atendam às suas necessidades.

De acordo com a analista e consultora do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Lívia Moura, com a crise econômica, as preocupações dos gestores 'dobraram'. Além de estabalecer estratégias de vender, também é necessário estreitar o relacionamento com o cliente. Conforme a consultora, existem inúmeras estratégias de gestão e de marketing que permeiam tanto o ambiente digital, quanto no offline.  

A estratégia digital pode abranger a prática de Inbound Marketing ou ‘Marketing de Atração’, que tem como propósito atrair o público a partir de materiais publicados em blogs, em diversos formatos como podcasts, vídeo e eBooks newsletters. “Através do Inbound é possível fazer um filtro e entender o que o cliente procura. Porém, para isso, é necessário identificar o público, conhecer os seus hábitos e 'decifrar' a cabeça do cliente, lembrando de focar nos objetivos dos negócios”, ressalta Lívia.

Em relação às estratégias tradicionais, a consultora reforça que não há uma receita prática do que ser feito. Para ela, antes de tudo é muito importante conhecer a empresa, sua missão, seu objetivo, sua posição no mercado e as necessidades do cliente também. Para posteriormente, conseguir delinear as ações. Tendo em vista essas colocações, Lívia destaca algumas formas de fidelizar o público.  

“Tudo vai depender do modelo de negócio e da necessidade do cliente. O preço, o cartão fidelidade e a entrega do serviço ou produto são alguns deles. Para escolher é importante saber de que forma a empresa quer se sobressair em relação aos concorrentes, para assim atrair e fidelizar a clientela. Para isso, é necessário ter de forma clara, o objetivo, o momento e a maturidade da organização”, conclui.    

Quem está vivendo esse momento é o empresário Julio Araújo. Em entrevista ao LeiaJa.com, ele conta que sempre pensou em estratégias diferentes para atrair o público e fidelizá-lo. Entretanto, com a crise, a necessidade de manter a clientela aumentou e ele precisou reforçar as ações. “Sempre me preocupei em proporcionar o melhor atendimento, porém, atualmente, temos que inovar e oferecer outros benefícios para agradar”, conta o empresário, que atua como cabeleireiro.

O empreendedor possui duas barbearias, uma em Olinda e outra no município de Paulista. Inauguradas em tempos distintos, a primeira em 2014 e a segunda em 2016, as empresas atendem apenas homens. Entre as estratégias traçadas para reter o público, Júlio apostou no preço, atendimento, ações promocionais e lançamento de novos espaços.

Uma das primeiras ações foi o preço. Quando o empresário percebeu que a frequência dos clientes estava reduzindo, ele tentou minimizar o aumento no bolso dos clientes. “Tinham pessoas que vinham toda semana e passaram a ir quinzenalmente ou mensalmente. Com isso, tive agir e comecei a renegociar com os fornecedores para o bolso do meu cliente não ser tão atingido”, explica.

Aliado ao preço, ele criou também estratégias promocionais. “O cartão fidelidade foi um deles, com ele, a pessoa que realizar dez cortes, ganha um. Além disso, lancei a promoção para estudante, de segunda a quarta e na quinta e sexta, ao comprar uma cerveja, o cliente ganha outra”, elenca Araújo. Já para os finais de semana tem o desconto do cliente fiel, na aquisição do corte e da barba”, explica.

Além das estratégias citadas, Júlio reforça que sempre procura participar de cursos para manter-se atualizado e oferecer as novas tendências para os seus clientes. Como o negócio é segmentado para homens, ele abriu um espaço para os pais levarem os filhos, fidelizando ainda mais a clientela. “O ‘Clube do Imperador Júnior’ veio para retomar costumes antigos, no qual os filhos acompanhavam os pais”, finaliza.  

O empresário Marcos Sousa, que está à frente da empresa de gestão esportiva GOAL Fitness & Wellness, aposta em ações digitais para atrair mais clientes. Para ele, o Inbound Marketing é a forma mais segura de prospectar e fidelizar a sua clientela. "Observo que esse formato é muito mais interessante! A partir de um conteúdo postado no nosso blog, que será lançado em agosto, o público será atraído de uma forma muita mais espontânea", explica Marcos.

Em relação aos resultados, ele conta que com as ações ele já conseguiu gerar 500 leads - clientes potenciais -, e conseguiu converter de 10% a 15% desse quantitativo, ou seja, das pessoas que foram impactadas pelo conteúdo, aproximadamente 50 contrataram o serviço. Em relação aos valores investidos, ele conta que pode variar de R$ 1.200 a R$ 3mil, dependendo das ferramentas e processos que serão contratados.