O Twitter pode ser uma poderosa ferramenta de negócios, além de também uma valiosa fonte de informações. Mas se não for gerido de forma adequada, pode tornar-se rapidamente um sorvedouro de tempo e produtividade, diante do trabalho de busca por pepitas de informação útil na mina de ouro formada na montanha diária de dados que trafegam no serviço. Felizmente, há uma variedade de ferramentas que você pode empregar para ajudar sua empresa a gerenciar o Twitter e isolar o ruído.
Este artigo lança um olhar sobre seis dessas ferramentas e examina o que têm a oferecer para ajudá-lo a gerenciar com eficiência o fluxo de informação na rede social.
(Nota:. Clientes de Twitter, como o TweetDeck ou o HootSuite, também contêm algumas funções de gerenciamento. Mas este artigo incide especificamente sobre a versão Web).
##RECOMENDA##
:: MarketMeSuite
Preço: US $ 5.99/mês ou US $ 34.99/ano
O MarketMeSuite pode ser configurado para segmentar os usuários do Twitter com base no idioma e localização, para que você possa filtrar os seguidores que não são susceptíveis de se tornarem seus clientes; rastrear conversas no Twitter com base em palavras-chave para que você possa se manter atento a temas relevantes para o seu negócio; e enviar um e-mail quando sua marca ou produto é mencionado no Twitter, permitindo que você seja envolvido na conversa e responda rapidamente a qualquer comentários negativo.
Permite ainda agendar a publicação de tweets. Mas carece de alguns dos relatórios e análises oferecidos por um produto similar, o Sendible.
:: Nimble
Preço: Grátis (pessoas físicas); US$ 10/user/month (contas corporativas)
O Nimble permite visualizar todas as suas comunicações e interações com um contato específico. Você adiciona suas contas de e-mail, Twitter, Facebook e LinkedIn e, a pardir daí, pode ver todas as mensagens e atualizações de status em um fluxo único. Muitos acham que essa concentração é útil para monitorar todos os seus serviços de uma só vez. Na minha opinião, tem um grande potencial para ampliar o ruído, em vez de de reduzir.
Faltam alguns recursos avançados de gestão e funções para métricas presentes em outras ferramentas, mas sua simplicidade, a maneira que permite que você acompanhe seus contatos diversos e me leva a recomendá-lo.
Ele acrescenta valor quando você tem uma equipe trabalhando com redes sociais para vendas ou marketing, já que permite que você selecione mensagens individuais ou atualizações de status . Pode ser usado também como base para a atribuição de tarefas - por exemplo, se um cliente twittou sobre um problema com seu produto, você pode atribuir a membro da equipe a tarefa de acompanhamento.
:: Sendible
Preço: R $ 9.99/mês para a versão Solo; $ 19.99/mês para a Marketer; $ 49.99/mês para a Negócios; e $ 99.99/mês para a Empresas
Uma das ferramentas mais completas disponíveis para gerenciar a atividade de redes sociais é o Sendible. Oferece ferramentas para envia atualizações e comunicações através de uma ampla variedade de serviços, incluindo o Twitter, o Facebook, o LinkedIn, e-mail e muito mais.
Para o Twitter, o Sendible tem uma ampla gama de ferramentas para monitoramento de contas, geração de métricas e relatórios de acompanhamento.
Uma vez adicionada a sua conta do Twitter no Sendible, você pode twittar de imediato, agendar tweets, selecionar tweets para sejam repetidos em intervalos determinados e determinar o envio automático de uma mensagem de boas-vindas a qualquer usuário do Twitter começar a seguir a sua conta.
Além de companhar as mensagens, permite ainda monitorar quantas vezes os links compartilhados através deles foram abertos. Outro recurso bem interessante é a possibilidade de seguir automaticamente contas do Twitter com interesses similares.
Também oferece ferramentas para monitorar como sua empresa ou seus produtos ou serviços estão sendo citados no Twitter e outras redes sociais (usando um mecanismo de análise de sentimento para encontrar menções positivas e negativas), e priorizar as mensagens que você deve responder.
Mas senti falta de um recurso presente no TweetAdder e no MarketMeSuite, que permite deixar de seguir automaticamente contas improdutiva.
:: TM & Tap11
Preço: Em pré-lançamento Preço não definido
Esta ferramenta é mais focada em análise do qualquer uma das outras citadas aqui. A Tap11 permite que você monitore o para ouvir o que está sendo dito sobre sua empresa, controlar o a exposição e alcance dos seus tweets e descobrir que contas do Twitter exercem influência dentro de sua indústria. É possível também definir o recebimento de alertas por email sobre notícias relevantes para os seus produtos ou serviços.
Eu realmente gosto das ferramentas de análise e geração de relatórios da Tap11. Você pode enviar a mesma mensagem com palavras diferentes ou em diferentes momentos do dia, e monitorar para ver quais tweets vão obter o máximo de exposição. Informações como esta podem ajudá-lo a otimizar seus esforços de social media marketing. Mas não é tão robusto quando se trata de recursos para a gestão - adicionar ou parar de seguir – de contas no Twitter.
Como muitas das outras ferramentas aqui analisadas, a Tap11 permite que você trabalhe com o Twitter de forma mais eficiente, permitindo que você agende a publicação de tweets.
Uma vantagem Tap11 tem sobre a maioria dos produtos concorrentes é a integração móvel. Sendible tem o seu aplicativo para o iPhone, mas Tap11 tem aplicativos para iPhone e BlackBerry.
:: TweetAdder
Preço: US $ 55 / 1 perfil; US $ 74 / 5 perfis; US $ 110/10 perfis; US $ perfis 188/ilimitado
O TweetAdder fornece umaampla variedade de ferramentas para gerenciar e racionalizar a atividade da empresa no Twitter. Entre ela, a automatização de tweets, retweets e respostas. Também permite seguir automaticamente contas de terceiros com base em uma ampla variedade de fatores. Você pode seguir automaticamente as contas com base em interesses ou palavras-chave, usuários que seguem uma conta específica, ou seguir de volta contas do Twitter que comecem a seguir você. Se houver listas do Twitter que você gostaria de seguir, você também pode automatizar a adição de contas da lista para a sua lista de contas no Twitter.
Esta abordagem tem prós e contras. Enquanto você pode aumentar o número de contas a seguir, você também pode acabar seguindo centenas, milhares de contas do Twitter que você não está realmente interessado, e que não tenham nenhum interesse real em seu produto ou tema.
Em compensação, o TweetAdder também permite que você deixe automaticamente de seguir contas que não estão seguindo você de volta. Você também pode criar uma "lista branca" de contas do Twitter que estão fora dos limites para parar de seguir, ou seja, aqueles que você quer seguir independentemente de segui-lo de volta ou não.
Para cada uma das várias ferramentas do TweetAdder, você poderá controlar quantas vezes o serviço automatizado funcionará, quantas contas poderão ser seguidas ou deixar de serem seguidas em uma determinada sessão, e até o número máximo de unfollows por dia.
Há versões TweetAdder para Windows, Mac OS X e Linux (o cliente Linux é uma versão beta).
:: TweetRoost
Preço: Grátis (até 3 contas); US $ 14.95/usuário/mês (até 25 contas por usuário)
TweetRoost permite monitorar, salvar, classificar, analisar e agendar o tráfego do Twitter de até 25 contas
Se comporta como uma típica aplicação cliente Twitter. Exibe o seu fluxo padrão com as atualizações de status a partir das contas que você segue, juntamente com uma caixa na parte superior onde você pode adicionar suas próprias atualizações.
No topo da página há um campo para pesquisar no Twitter. O TweetRoost permite que você salve suas buscas e monitore continuamente os termos de busca de novas atualizações. Este pode ser um excelente método de rastreamento de feedback e comentários relacionados à sua empresa ou produtos ou serviços específicos.
Duas coisas me chamaram a atenção: sua habilidade para salvar tweets e sua integração com Klout. O Twitter é um meio dinâmico, existe um volume tão elevado de tweets que os antigos desaparecem rapidamente. O TweetRoost permite que você mantenha o seu próprio banco de dados local de tweets, mensagens mencionadas e diretas em um banco de dados , pesquisáveis por quanto tempo quiser.
O Klout é um site que classifica o alcance das suas redes sociais com uma pontuação Klout. É uma ferramenta simples, mas eficaz para controlar como os seus esforços de redes sociais quando se trata de estabelecer sua marca e influenciar seguidores. Sua pontuação Klout pode ser integrada em sua análise TweetRoost e em seus relatórios.
Em resumo
Quando se trata de simplesmente gerenciar sua conta no Twitter, minimizando o ruído para que você possa se concentrar no tweets importantes - ou pelo menos relevantes – o TweetAdder sobressai. É o que oferece melhor relaçao custo/benefício.
No entanto, para uma aplicação mais abrangente, que forneça uma caixa de ferramentas sofisticadas para o gerenciamento de mídia social em geral, minha recomendação é a Sendible. É uma espécie de canivete suíço para o marketing de mídia social, que transforma a comunicação com clientes ou seguidores em um processo mais ágil e eficiente, além de fornecer relatórios e análises para ajudá-lo a descobrir o que funciona e o que não funciona.
Minha única reclamação sobre Sendible é o preço. Se você quer uma plataforma mais barata para o gerenciamento de redes sociais, o MarketMeSuite é uma ferramenta muito capaz.
