O Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor do Recife (Procon-Recife) divulgou, nesta segunda-feira (2), o ranking das 10 empresas mais reclamadas do mês de junho. O órgão registrou 537 reclamações contra 134 empresas.

A Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) (30) ocupa a primeira posição da lista , que na sequencia tem empresa TNL PCS S.A / Oi (29) e a Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa), em segundo e terceiro, respectivamente.  As reclamações mais recorrentes são por cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, falta de peça de reposição, descumprimento de obrigação, garantia estendida, crédito consignado, entre outras demandas.

Os consumidores que se sentirem lesados podem denunciar as irregularidades na sede do órgão, no bairro do Derby, área central do Recife, ou através do telefone 0800 281-1311. Pela internet, a denúncia pode ser feita pelo e-mail: procon@recife.pe.gov.

Serviço:
Reclamações ao Procon-Recife
Onde: Rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby
Quando: de segunda a sexta-feira
Telefone: 0800 281-1311
E-mail: procon@recife.pe.gov





Confira o ranking completo das 10 empresas mais reclamadas:



1. Celpe - (30)

2. TNL PCS S.A  / Oi - (29)

3. Compesa - (22)

4. Insinuante - (15)

5. Banco BMG - (11)

6. Bradesco - (10)

7. Hiper Card - (10)

8. Sansung - (10)

9. Eletro Shopping - (9)

10. Banco CFS AS - (8)

Os chamados "produtos viciados" ainda lideram a lista do Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor (Procon-Recife) no ranking das queixas dos consumidores. De acordo com a presidente do órgão, Cleide Torres, “são as mercadorias que já saem de fábrica com algum defeito, e as trocas que poderiam ser feitas nas próprias lojas, que terminam chegando aqui”.

De acordo com Cleide, estes produtos têm pouco tempo de uso e logo apresentam defeito. “Mesmo assim, a gente consegue resolver 70% dos problemas. Mas isso vai de caso a caso”, completa. Entre os serviços, os realizados por profissionais liberais recebem muitas reclamações. São serviços informais, que não são regidos via contrato, como o de pedreiro e encanador, por exemplo. Segundo a presidente, mesmo sem contrato, os problemas são resolvidos. “A fala do consumidor é tida como de ‘boa fé’, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), é muito raro o problema não ser resolvido”, alerta.

No último mês, o Procon-Recife registrou cerca de 345 queixas. Com 17 reclamações de usuários, a empresa de telefonia Claro liderou as reclamações. Em seguida, de acordo com a instituição, as empresas que mais descumpriram o CDC foram a rede de supermercados Bompreço (13); a Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa, com 12); a Eletro Shopping e o Banco do Brasil, ambos com 10; as telefônicas Tim e Oi, respectivamente com 10 e nove; o Hiper Card, Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) e a Brastemp, com oito reclamações cada uma.

Os motivos dos consumidores foram os mais variados: produto viciado, cancelamento de compra, quebra de acordo contratual, cobrança indevida ou abusiva, má prestação de serviço, entre outros.

O Procon-Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, n°156, no bairro do Derby, área central do Recife. O serviço também está disponível para orientação ao consumidor pelo telefone 0800.281.13.11 ou via internet, através do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, o cidadão deve levar toda a documentação, como nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda, conforme o caso.

A operadora de telefonia OI lidera o ranking das empresas mais reclamadas no mês de fevereiro, com 16 queixas. A segunda empresa mais reclamada foi o supermercado Bompreço, com 15 queixas, seguida pela a operadora SKY, com o registro de 14 queixas. O ranking continua com o registro de 13 reclamações para a empresa Samsung, seguida por Eletro Shopping (12), Hiper Card e Banco Itaú (11), Celpe (10) e a empresa CCE e a operadora Claro – com o registro de nove queixas cada uma.

Os clientes solicitaram a realização dos cálculos de antecipação, prestação, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, cumprimento contratual, cumprimento da obrigação, cumprimento de acordo, cumprimento de oferta, demora na entrega do produto, desbloqueio de linha, falta de peça de reposição, garantia estendida, má prestação de serviços, parcelamento de débito e troca de produto viciado (com defeito de fábrica).

Para registrar a queixa, os consumidores devem levar cópias das faturas, notas fiscais ou contrato até a sede do órgão, que funciona na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.

Para mais informações o Procon dispõe dos telefones 0800-281-1311 ou 3355-3282.

A loja Eletro Shopping lidera a lista das 10 empresas mais reclamadas da capital pernambucana no mês de janeiro, segundo dados Procon-Recife. Na segunda posição, está o Banco Itaú, com o registro de 27 reclamações. A Celpe ficou em terceiro lugar na lista, com 22 queixas.

O ranking do Procon-Recife prossegue com a OI, com 21 ocorrências, seguida pelo Bompreço (20), Samsung (17), Grupo Santander (16), HiperCard (15), Insinuante (14) e a Empresa CCE, com o registro de 13 reclamações de clientes. No total foram registradas 444 queixas, contra 201 empresas, sobre cálculo de antecipação, cancelamento contratual, cobrança abusiva, cobrança indevida, reparação de danos, garantia estendida, produtos viciados e inacessibilidade às pessoas com deficiência.

O balanço mensal divulgado pelo Procon-Recife  tem como objetivo alertar os consumidores sobre o comportamento das empresas no relacionamento com a clientela.De acordo com o balanço anual de 2011, foram registradas 3.248 queixas contra 1.354 empresas de produtos e serviços.

Os consumidores que se sentirem lesados ou mal atendidos na capital podem procurar a sede do Procon-Recife, que funciona na rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro do Derby, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. O órgão trabalha na orientação e mediação dos conflitos nas relações de consumo no comércio local.  Para mais informações o órgão dispõe dos telefones 0800-281-1311 ou 3355-3282.

Cuidado ao fazer compras através de sites. Esse alerta é dado pelo Procon-Recife neste final de ano. A diretora do órgão, Cleide Torres, explica que as compras por impulso, realizadas pelos sites de compras coletivas, representam um novo atrativo no mercado, mas já estão causando problemas e insatisfação aos consumidores em todo o País.  As queixas nos Procons e ações judiciais significam um sinal de alerta para se evitar prejuízo e aborrecimentos futuros.

Planejar uma viagem com a família, comprar um pacote e no final ser lesado, ou ainda, adquirir o cupom e esquecer de utilizar no prazo de validade da promoção, são alguns dos riscos que o consumidor pode estar sujeito. Segundo a diretora, o consumidor não deve comprar só porque está barato, mas se realmente é necessário.  Antes de efetuar a compra o cliente deve observar o prazo de validade e de entrega das ofertas dos produtos, serviços ou pacotes. Também deve verificar se o fornecedor encontra-se devidamente estabelecido e em situação regular de funcionamento.

“Em nosso serviço, já registramos várias reclamações de clientes insatisfeitos com a modalidade sedutora de consumo coletivo”, revela Cleide Torres.  “A idéia é boa, mas as empresas ainda não estão prestando um serviço com segurança e eficiência”, avalia.

As compras coletivas pela internet, com grandes descontos, muitas vezes representa uma armadilha.  O cliente adquire o cupom, mas sem o cuidado de verificar se o fornecedor de produtos ou serviços é de confiança. A dica é procurar saber de amigos, parentes ou outros clientes, o grau de satisfação. Se já existem reclamações registradas nos órgãos de proteção ao consumidor ou em ações nos juizados especiais. 

As principais recomendações do Procon-Recife para evitar transtornos são, principalmente, ficar atento ao planejamento e orçamento familiar. Também vale a pena pesquisar preços, buscar descontos e sempre que possível comprar à vista. Além disso, testar os produtos, exigir nota fiscal e saber se a loja dá direito à troca. “Normalmente a troca só é feita, em caso de defeito de fabricação, mas para garantir a satisfação do cliente, a troca é feita pelos lojistas”, explica a diretora do Procon.

Em caso de dúvida, ligar para o Procon-Recife pelos telefones 0800.281.1311 ou 3355.3282, ou ainda pessoalmente na rua Carlos Porto Carreiro, 156, no bairro da Boa Vista, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h.