Tópicos | Satisfação

De acordo com uma pesquisa realizada pela American Customer Satisfaction Index (ACSI) divulgada na última quarta-feira (31), o iPhone não é mais o smartphone preferido dos norte-americanos, perdendo a liderança para os seus rivais da Samsung.

Em escala de satisfação de 0 a 100, o Galaxy S3 e o Galaxy Note II são os queridinhos do público, ambos atingindo 84 pontos. Em seguida aparecem o iPhone 4S e iPhone 5 com 82, e o iPhone 4 com 81. 

##RECOMENDA##

Segundo noticiado no Internetional Business Times, um dos problemas que pode ter contribuído para a decaída do iPhone são as dificuldades em realizar determinadas ações que passam a sensação de tecnologia obsoleta, assim como a falta de praticidade nas atualizações de software já que alguns updates são lançados apenas para determinados tipos de modelos.

O ranking da pesquisa é baseado em avaliações na experiência do aparelho pelo consumidor, tais como: a realização de ligações telefônicas, mensagens, e indicações de performances como duração da bateria.

A convite da Comissão de Saúde e Assistência Social da Assembleia Legislativa de Pernambuco (Alepe), presidida pelo deputado Sérgio Leite (PT), a Secretaria Estadual de Saúde (SES) deverá participar nesta segunda-feira (17), de uma audiência pública na Casa Joaquim Nabuco. O evento, marcado para iniciar as 9h30, atende à Lei Complementar (LC) nº141/12.

De acordo com LC, a União, Estados, Distrito Federal e Municípios devem dispor os valores mínimos aplicados anualmente em ações e serviços públicos de saúde e deve cumprir exigências quanto auditorias concluídas ou iniciadas e oferta e produção de serviços prestados, cotejadas com os indicadores de saúde.

##RECOMENDA##

Apesar da audiência pública desta segunda-feira (17) fazer parte do cronograma divulgado pela Alepe e confirmado pela assessoria do petista, até o momento a assessoria de imprensa da Secretaria de Saúde não divulgou nem confirmou quem irá representar a pasta no evento.

A Ciclofaixa de Turismo e Lazer do Recife, inaugurada em março deste ano, será avaliada por uma pesquisa a partir deste domingo (19). O levantamento servirá para que a Prefeitura do Recife, através da Secretaria de Turismo e Lazer, implante melhorias no projeto. 

A avaliação ocorrerá durante quatro domingos seguidos (19 e 26 de Maio e 02 e 09 de Junho). Novas rotas, novos horários de funcionamento e ideias para melhorar o fluxo das bicicletas são algumas das temáticas abordadas no questionário. 

##RECOMENDA##

O projeto conta, atualmente, com duas rotas que cortam as zonas Norte e Sul da Cidade, chegando ao Marco Zero, no Recife Antigo. A ciclofaixa funciona sempre aos domingos e feriados, das 7h às 16h. A proposta é, até julho deste ano, desenvolver uma terceira rota.

Com informações da assessoria

Os serviços de TV por assinatura prestados via satélite (DTH) apresentam os melhores porcentuais gerais de satisfação entre os clientes, avaliou levantamento divulgado nesta segunda-feira pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). De acordo com a pesquisa, o nível geral de satisfação dos entrevistados soma 65,9% em DTH, ante 50,6% dos serviços prestados via micro-ondas (MMDS) e 35,8% da TV a cabo.

Segundo o superintendente de Controle e Obrigações da Anatel, Roberto Martins, esse resultado reflete o avanço dos serviços de DTH, que cresceu nos últimos anos, ganhando uma maior representatividade, sobretudo, sobre o cabo. "O DTH chega a mais localidades que o cabo. Assim, as pessoas que tinham uma TV aberta com imagem pior passaram a ter uma melhor percepção do serviço de TV paga", disse.

##RECOMENDA##

Em TV a cabo, os clientes que se disseram indiferentes, sobre a satisfação dos serviços, somaram 55,4% e os insatisfeitos, 8,6%. Em DTH, a indiferença sobre a percepção dos serviços atingiu 19,9% e os insatisfeitos, 2,6%. Já no MMDS, 40,1% se dizem indiferentes, enquanto 8,6% insatisfeitos.

Na sexta-feira (03), o Broadcast, serviço em tempo real da Agência Estado, antecipou os dados gerais da pesquisa, mostrando que o índice de satisfação nessa pesquisa, realizada no ano passado, ficou em 72,1 pontos, ante 71,6 pontos do primeiro levantamento, há dez anos. Já na modalidade cabo, o índice de satisfação caiu de 68,2 pontos, há dez anos, para 51,6 pontos, no ano passado.

Nos serviços de DTH, os melhores índices de satisfação encontram-se nos equipamentos disponibilizados, junto com a cobrança e som/imagem. Já os piores índices no DTH estão no atendimento ao cliente e pacote de canais. Já nos serviços de cabo, os melhores índices de satisfação são na cobrança, pacotes de canais, assistência técnica e atendimento ao assinante. Os piores índices de satisfação nos serviços de cabo foram de equipamentos, som/imagem e preço. A pesquisa consultou 28,7 mil usuários de DTH, 8,5 mil de MMDS e 21,5 mil de cabo, em todo o País.

Em pesquisa mensal sobre o índice de felicidade do recifense, o Instituto de Pesquisa Maurício de Nassau (IPMN) constatou queda de 3,5 pontos em relação a julho. Menor nível de felicidade já observado desde abril de 2011.

De acordo com o IPMN, cinco das sete variáveis estudas na pesquisa são responsáveis pela queda. São elas: o trabalho, satisfação com os serviços públicos, vida financeira, convívio com o próximo e saúde. Já as variações positivas ocorreram na satisfação com o local de residência e com a família, 0,55% e 0,19% respectivamente. 

##RECOMENDA##

Segunda a pesquisa, a satisfação com a vida financeira sempre foi inferior à satisfação com o trabalho ao longo da série. Porém, nos últimos meses tal tendência se modificou, com a queda de 10,6 % do índice de felicidade do recifense.

A satisfação com os serviços públicos registrada no mês de agosto é a mais baixa observada na pesquisa, somente 14,8% dos recifense estão satisfeitos com os serviços públicos prestados. A pesquisa revela que na medida em que a classe social se eleva o percentual de indivíduos satisfeitos também cresce. Outra informação relevante é que somente 50% dos indivíduos da classe D estão satisfeitos com sua saúde.

 

O índice de satisfação dos consumidores com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica aumentou para 78,2% em 2012, ante 76,7% no ano passado, de acordo com pesquisa divulgada nesta quarta-feira pela Associação Brasileira das Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee).

Por região, os consumidores do Sul apresentaram o maior grau de satisfação, de 85,4%, ante 84,6% no ano passado. No Sudeste, 79,8% dos consumidores disseram estar satisfeitos, contra 76,9% em 2012; no Nordeste, o grau de satisfação foi de 77,2%, ante 76,2% no ano anterior; e no Norte e Centro-Oeste, o grau de satisfação caiu para 66%, ante 68,2% em 2011.

##RECOMENDA##

De acordo com o presidente da Abradee, Nelson Leite, há oito anos o grau de satisfação com as distribuidoras de energia se mantém em patamar estável. A pesquisa não informou o grau de satisfação dos consumidores por empresa.

Esta é a 14ª edição da pesquisa, feita pelo Instituto Innovare. O levantamento foi realizado entre os dias 25 de fevereiro e 8 de abril, com 25 mil entrevistas em 920 municípios e 26 Estados do País (exceto o Amapá, cuja distribuidora não integra a Abradee). A margem de erro é de 1,3 ponto porcentual, para mais ou para menos.

C

A aproximação do final de ano trás consigo diversos aspectos positivos. As pessoas tendem a se relacionar mais, estreitam os laços de amizade, projetam sonhos para o ano que chega e passam a refletir sobre o ano que passou. O período natalino em especial, é um momento em que buscamos ser ainda mais felizes. Segundo o criador da psicanálise, Sigmund Freud, todo ser humano é movido pela busca da felicidade. Para ele “a felicidade é um problema individual... onde cada um deve procurar, por si, tornar-se feliz”.

Mas será que a satisfação dos moradores da capital pernambucana já entrou no clima natalino? No mês de novembro, o Índice de Felicidade do Recifense (IFR), realizado pelo Instituto de Pesquisa Maurício de Nassau (IPMN), conseguiu se recuperar em relação à forte queda de outubro, mas revelou algo preocupante, que foi queda de contentamento com a família. O economista do IPMN, Djalma Guimarães, acredita que essa retração pode ter sido ocasionada pelo excesso de trabalho nessa temporada festiva. “Com a jornada alterada as famílias passam há ter menos tempo para se relacionar”, explicou.

##RECOMENDA##

Cautelosa, a cientista social, Ivania Porto, alega que a família é o núcleo mais próximo de nossa convivência social e do qual estamos ligados de forma profunda biologicamente, e nos sentimentos traduzidos pela alegria e pela dificuldade. Segundo ela,  ainda é cedo para se fazer uma análise mais profunda sobre tal redução. “Como a queda foi pequena e dentro de um espaço também pequeno de tempo, podemos considerar como uma variável discreta. É preciso que acompanhemos as próximas pesquisas para poder analisar mais apuradamente” justificou.

Entrando no cruzamento do estado civil com o grau de satisfação com a família o IFR revelou mais uma surpresa: os casados ocuparam a terceira posição. Em primeiro estão os solteiros, seguidos pelos divorciados/separados. Segundo Ivania, este percentual pode ser resultado do grau de dificuldade que o casamento tem no seu dia a dia. “Diversos fatores podem influenciar o índice muito satisfeito. Por exemplo, a situação econômica para o sustento e o desenvolvimento dos filhos, entre outros, e que acabam interferindo nas preocupações e dificuldades do casamento. Em contrapartida os solteiros e divorciados têm preocupação muito mais limitada”, concluiu.

Para a estudante de medicina, Luiza Andrade, 20 anos, o fato dos solteiros ocuparem a primeira posição no contentamento com a família pode ter uma explicação. “Para nós solteiros viver apenas com os pais é muito mais fácil. Não precisamos abrir mão de algumas coisas”, explicou. Já o estudante de biomedicina, Matheus Filgueira, 20, aponta que a vida está mudando a estrutura familiar. “Hoje as mães não cuidam apenas da casa, elas também estão na rua, batalhando para sustentar os filhos”, declarou. Matheus acredita que nesta pesquisas os solteiros ocuparam uma posição justa, mas a surpresa maior foi o percentual dos casados felizes ter caído.

A estudante de psicologia, Maria Socorro, 31, passou a dar mais valor à família depois do casamento. “Sou casada há dez anos e amo muito minha família. As dificuldades existem, mas é preciso saber ultrapassá-las”, reforçou. De acordo com a estudante, a falta de planejamento familiar por ter refletido no índice do IPMN. “Viver em família não é fácil, e depois que chegam os filhos fica ainda mais complicado. Muitos maridos não ajudam e não compreendem. Pra completar passamos muito tempo fora, e os filhos ficam sozinhos. Pra tentar suprir essa ausência, sempre que podemos saímos um pouco com o nosso filho”, ressaltou.

Maria Socorro aproveita os momentos de folga para sair com o marido (Wellington Paz) e o filho (Arthur Grabiel)

 

Casados há 26 anos, a funcionária pública Ana Murim, 50, e o aposentado Valter Ferreira, 52, se surpreenderam com o resultado da pesquisa. “Fico muito surpresa com a posição dos casais. Eu estou muito satisfeita com o meu casamento, com tudo que conseguimos juntos e com os nossos filhos”, afirmou Ana. Segundo ela, durante a convivência a preocupação e as dificuldades aumentam, mas a felicidade também. Para Valter, o contentamento dos solteiros pode não ser verdadeiro. “Esse índice alto pode não ser real. Talvez eles não sejam felizes de verdade. A falta de responsabilidade não é sinônimo de felicidade. Acho que eles se dizem contentes, mas na realidade não são tão satisfeitos assim”, finalizou.

 

Índices

Os dados do IFR de novembro também apontam o contentamento dos entrevistados em relação aos serviços públicos oferecidos na cidade. A variável cresceu 17%, em relação ao mês passado. Outra elevação expressiva foi à satisfação com o trabalho, registrando um aumento de 5%. Para Guimarães, essa elevação pode estar relacionada às contratações dos empregos temporários para o final do ano. “No mês de outubro muitas pessoas que participaram da pesquisa ainda estavam desempregadas, com as novas ofertas de trabalho algumas delas conseguiram ser contratadas”, afirmou.

Com a chegada do período festivo as contratações temporárias no comercio do Recife sempre tendem a aumentar. De acordo com o superintendente da Câmara de Dirigentes Lojistas do Recife (CDL-Recife), Hugo Philippsen, no ano passado 12 mil vagas foram abertas na temporada natalina, já este ano o número saltou para 15 mil. Estima-se que no final de dezembro 20% desses trabalhadores possam ser efetivados. Segundo Philippsen, existem algumas formas do contratado tornar o serviço temporário em definitivo. “É preciso ter bastante dedicação, aptidão para o cargo, disponibilidade e entusiasmo. Durante este período tudo isso é analisado”, finalizou.

 

Escolaridade x satisfação financeira

Além dos indicadores analisados mensalmente pelo IFR como satisfação com trabalho, com a família, convivência com o próximo, a pesquisa trouxe algumas inovações em novembro. O IPMN incorporou a pesquisa um comparativo entre o grau de escolaridade e a satisfação com a vida financeira. O resultado sugere que quanto maior o nível de escolaridade os indivíduos, mais satisfeitos eles estão com a sua vida financeira. Segundo o economista “quanto mais educação, mais o ser humano tende a se planejar financeiramente”.

No entanto, dentre os indivíduos satisfeitos com sua vida financeira, os entrevistados com o ensino fundamental incompleto são os mais felizes. O percentual do contentamento com o dinheiro cai consideravelmente dentre os indivíduos com o ensino fundamental III e se recupera com a elevação da escolaridade.

 

Outras novidades da pesquisa são o cruzamento das classes sociais e o contentamento com o local onde mora. O IFR revelou que a classe A é a mais satisfeita com o lugar onde mora. Em seguida estão às classes B, C e D, respectivamente. Já as demais variáveis (saúde e modo de viver com o próximo) tiveram uma oscilação pequena.

Para as pesquisas dos primeiros meses de 2012, o economista acredita que o índice geral pode registrar uma retração. “Caso a crise econômica se agrave, o IFR tende a cair. O índice dos próximos meses vai depender muito dos reflexos e impactos da crise no Brasil”, concluiu.

 

Páginas

Leianas redes sociaisAcompanhe-nos!

Facebook

Carregando