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A escola de capacitação profissional Escola Start está com o projeto de qualificação em atendimento ao cliente com aulas gratuitas para o mês de novembro. O curso vai acontecer no dia 23 de novembro, às 19h de forma online, pela plataforma Zoom. 

A iniciativa procura ajudar os profissionais no período de fim de ano, em que os trabalhos temporários aumentam. Serão apresentadas técnicas para atrair e interagir com compradores, além de oratória, postura pessoal e vestimenta para conseguir sucesso nas vendas.

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“Um bom atendimento é um fator determinante para a jornada do cliente e que afeta diretamente na decisão de compra. Por isso, pensamos em um conteúdo pedagógico que pudesse ser aplicado às diferentes realidades dos trabalhadores modernos”, afirma o CEO da Escola Start, Pedro Carnevale.

A Start também dará suporte aos profissionais que irão vender produtos ou serviços sazonais, específicos desta época do ano, como decorações de Natal ou fim de ano. Os interessados, podem fazer sua pré-inscrição no projeto pelo perfil da Escola nas redes sociais.

A AeC, empresa de atendimento ao cliente, tem mais de 1700 vagas de empregos abertas no Nordeste. As oportunidades estarão disponíveis durante todo mês de outubro. Para se inscrever basta acessar o site da empresa

As vagas são para quatro cidades do Nordeste: João Pessoa-PB, com 600 oportunidades; Mossoró-RN, com 600 oportunidades; Campina Grande-PB, com 370; e Juazeiro do Norte-CE, com 176. 

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As pessoas interessadas devem ter mais de 18 anos, Ensino Médio completo e noções básicas de informática, além de boa capacidade de se comunicar.

O Grupo Ser Educacional realiza desde o dia 01 o evento “Vivência CX: Muito Além da Captação e Retenção” na Universidade Guarulhos (UNG), que visa destacar a importância de oferecer aos clientes uma boa experiência de atendimento e satisfazê-los com o serviço contratado. As atividades ocorrem no campus Centro, terminam hoje e são voltadas aos colaboradores. 

De acordo com a Gerente de Customer Experience, Gisele Corbanezi, nesta nova era de experiência, é fundamental que as empresas otimizem suas estratégias de atendimento, caso contrário, não alcançarão longevidade no mercado.

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Gisele lembra que a pandemia do Covid-19 proporcionou que muitas empresas, preparadas com tecnologias, se aproximassem de seus clientes. “A crise também acelerou um movimento de mercado, em que as empresas que não estavam preparadas para este momento, precisaram correr para se adaptarem”, realça.

Segundo a Gerente de Customer Experience, a crise sanitária fez com que o atendimento de canais remotos das empresas avançassem em um ano o equivalente a dez anos. “Ou a empresa buscava por uma maneira de se comunicar com seus clientes remotamente, principalmente as que possuem uma base de consumidores expressiva, ou elas não teriam acesso aos seus compradores”, afirma Gisele.

Neste cenário, Gisele pontua que as empresas que conseguiram criar um canal de comunicação funcional, seguro e que fizesse com que o cliente se sentisse à vontade para usar, conseguiram continuar com suas atividades, mesmo com o avanço da pandemia.

Para Gisele, é fundamental que as empresas tracem estratégias focadas nos clientes, que possam trazer eficiência ao serviço contratado e oferecer a eles uma boa experiência.  Outro ponto importante é investir em treinamentos de humanização e empatia, para que o consumidor se sinta à vontade com aquela companhia e com o serviço oferecido.

Sobre o Ser Educacional

O Grupo Ser Educacional é uma empresa criada em 1993, que é composto por diversas instituições de Ensino Privado, entre elas, UNG, Centro Universitário Maurício de Nassau (UNINASSAU), Universidade da Amazônia (Unama) e Centro Universitário Universus Veritas (UNIVERITAS).

Em todas essas marcas, o Ser Educacional se destaca por oferecer cursos técnicos, graduações e pós-graduações, tanto em modalidades presenciais como a distância.

A Franq, empresa de tecnologia, abre seleção para profissionais sêniores, acima de 50 anos, na área de atendimento ao cliente. As oportunidades são para trabalhar em modelo híbrido, ou seja, on-line e presencial, com atuação nos bairros Campeche e Santa Mônica, ambos localizados em Florianópolis.

Para participar da seletiva não é necessário experiência prévia no cargo, no entanto, exige-se que o profisisonal seja comunicativo e que tenha ensino superior completo. As candidatura são realizadas on-line.

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"Buscamos pessoas com experiência de vida, ensino superior completo, facilidade para se comunicar e com conhecimento sobre produtos e serviços financeiros”, explica, por meio da assessoria, a Head de Cultura e Pessoas da Franq, Daniela Martins.

Os selecionados no processo seletivo receberão benefícios como contratação CLT, seguro de vida, seguro de saúde, vale-alimentação e vale-transporte. 

 

A empresa Liq está com vagas abertas para operadores de call center. Ao todo, são oferecidas 206 vagas de emprego, sendo oito delas para o Recife. Interessados devem realizar as inscrições por meio do site da empresa.  

Dentre os requisito são cobrados o ensino médio completo e ter idade igual ou maior de 18 anos. Os contratados poderão trabalhar nas modalidades receptivo, recebendo ligações, e ativo, fazendo ligações.

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Além de vagas para operadores de call center, há oportunidades para supervisor de operações; promotor de vendas; representantes de vendas; dentre outras vagas distribuídas entre os estados. Os salários não foram informados. Outros detalhes serão encaminhados aos candidatos conforme seguir na seletiva.

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O Sistema Público Municipal de Emprego, Trabalho e Renda de Campina Grande (Sine-CG) está com inscrições abertas em seis cursos gratuitos de capacitação profissional. Estão sendo oferecidas 80 vagas e os cursos são destinados especialmente para o público feminino.

Para se inscrever é necessário ter idade mínima de 18 anos, apresentar RG, carteira profissional, não ser empregado ou estar à procura de emprego. As inscrições podem ser feitas até quarta-feira (7), na sede do Sine-CG, localizada no prédio da Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação, na Rua Santa Clara, próximo ao Parque Evaldo Cruz no Açude Novo. O horário de atendimento é das 8h às 12h.

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Os cursos serão realizados nas dependências do Sine-CG, nos dias 12, 13 e 14 deste mês. Estão disponíveis os cursos: ‘Educação Financeira e Empreendedorismo’, ‘A mulher no mercado de trabalho’, ‘Marketing Pessoal’, ‘Atendimento ao cliente’, ‘Recepção Clínica’ e ‘Secretariado’. Todos os cursos serão ministrados por profissionais da Escola Técnica Redentorista, Faculdade Pitágoras e Prepara Curso.

O Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) está com inscrições abertas para o curso voltado para vendas e atendimento ao cliente: “Quem Atende, Vende!”.  A iniciativa propõe aprimorar as competências para ser um bom vendedor, por meio de estratégias e negócios.

As vagas são limitadas e o investimento é de R$ 188. Com formação de duas turmas, divididas entre manhã e noite, as aulas serão realizadas no período de setembro a outubro deste ano. Os interessados devem se inscrever, presencialmente, em uma das duas unidades da Central de Atendimento Senac (CAS), localizadas na Avenida Visconde de Suassuna, 500, bairro de Santo Amaro, área central do Recife, ou na Unidade de Tecnologia no Varejo (UTV), situada  na Avenida João de Barros, 1593, bairro do Espinheiro.

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A primeira turma terá início no dia 3 de setembro. O pagamento pode ser realizado por meio de boleto bancário ou cartões de crédito. Outras informações podem ser adquiridas nos telefones 0800 081 1688 ou (81) 3426-1219/3134-8116.

Serviço

Curso “Quem Atende, Vende!”

Início: Sábado (03.09)

Local: Senac PE, Av. Visconde de Suassuna, nº 500 – Santo Amaro ou no Senac UTV – Av. João de Barros, nº 1593 – Espinheiro

Inscrições: presencialmente na Central de Atendimento Senac (CAS)

Informações: 0800 081 1688 ou (81) 3426.1219/3134.8116

Muitas pessoas podem desconhecer, mas o pagamento de contas pode ser feito em qualquer agência bancária. Se o cliente tiver uma conta do Banco do Brasil e quiser pagar em uma agência do Bradesco, é possível. Mesmo com o cartão do Bradesco, o consumidor pode usar os caixas eletrônicos do Itaú. Porém, mesmo com a medida autorizada pelo Banco Central (Resolução nº 3.694/09), muitas agências se recusam a aceitar clientes de outros bancos.

“É um direito constitucional, o cliente pode ser atendido. O que muitas agências fazem é um barramento na entrada, questionando de que banco é aquela conta. Muitos só autorizam o pagamento nos caixas eletrônicos, o que é errado, pois cabe ao consumidor escolher se quer pagar no caixinha ou dentro da agência”, garante um dos diretores do Sindicato dos Bancários de Pernambuco, Geraldo Times. Segundo ele, uma campanha está sendo planejada para trazer a discussão à tona. 

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O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) diz que a escolha quanto ao canal de atendimento deve ser do consumidor e considera uma prática abusiva a recusa de contas de consumo. De acordo com o consultor da área de defesa do consumidor e ex-coordenador geral do Procon-PE, José Rangel, o tema chegou a ser levado ao Ministério Público de Pernambuco na tentativa de modificar o panorama atual.

“O problema não foi solucionado ainda, precisa ser melhorado e ter uma fiscalização permanente. O maior fiscal é o próprio consumidor. Se ele tentar pagar a conta e for impedido, deve denunciar ao Procon. A verdade é que os bancos deveriam dar condições para não ter filas, ter mais profissionais na orientação dos clientes e manter o nível de qualidade no atendimento”. Segundo Rangel, os bancos têm obrigação porque são permissionários do Governo Federal. “Se a conta é muito barata, por exemplo, muitos recusam. Isso é completamente indevido”. 

 

Atender bem os clientes é primordial para quem gere um negócio. Para ajudar os profissionais do ramo no relacionamento com a clientela, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), realizará, do dia 26 deste mês até 1º de março, o curso de atendimento ao cliente.

Com duração de 15 horas, a qualificação será realizada na Unidade Regional do Sebrae em Barreiras, Oeste da Bahia. De acordo com o órgão, os participantes poderão identificar, refletir e planejar ações e procedimentos de atendimento na empresa que possam gerar impacto positivo nos resultados.

“Tratar bem ou atender melhor” e “Superando as expectativas dos clientes” são alguns dos assuntos que serão abordados no curso. O evento é direcionado para empresários e profissionais que têm contato direto com os clientes.

Os interessados podem se inscrever no auditório do Sebrae em Barreiras. O local, onde também as aulas serão realizadas, fica na Avenida Benedita Silveira, 132, Edifício Portinari, térreo, área central. As aulas ocorrerão no horário das 19h às 22h45 e o investimento é de R$ 85. Outras informações sobre a capacitação podem ser obtidas pelo telefone (77) 3611-3013.





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