Milhares de usuários do WhatsApp relataram que o aplicativo mensageiro da Meta esteve instável e, em alguns casos, fora do ar, nesta quarta-feira (8). O problema parece ser internacional e ainda não foi abordado pela empresa. No Twitter, o termo “WhatsApp” alcançou mais de 16 mil publicações em cerca de 20 minutos, apenas no Brasil.

As reclamações começaram por volta das 12h, no horário de Brasília, de acordo com a plataforma de monitoramento de queixas DownDetector. As instabilidades constam no WhatsApp e WhatsApp Business. A falha parece estar sendo corrigida aos poucos e não atingiu a todos os usuários. Também há relatos atestando a normalidade do aplicativo durante todo o dia.

Confira a repercussão nas redes

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O site das Lojas Americanas, que ficou fora do ar desde o sábado (19), começou a retornar nesta quarta-feira (23). Há um aviso no alto do site que afirma que "estamos voltando de forma gradual, disponibilizando produtos e funcionalidades progressivamente".

A plataforma de e-commerce estava fora do ar desde sábado, quando a Americanas S/A , dona da marca, detectou um "acesso não autorizado". A companhia não fornece mais detalhes sobre o ocorrido. Os sites do Submarino, do Shoptime e do Sou Barato também foram tirados do ar e seguem sem funcionar.

É o primeiro sinal de retorno desde sábado, quando um ataque hacker tirou do ar todas as plataformas digitais da companhia. É um problema e tanto, uma vez que mais de 60% das vendas do grupo hoje se dão por meios digitais.

A empresa foi duramente castigada pelo mercado financeiro nesta semana: apenas na segunda-feira e na terça, seus papéis tiveram desvalorização superior a 10%, o que se refletiu em uma queda de valor de mercado da ordem de R$ 3,5 bilhões. Nesta quarta-feira, os papéis sobem, mas em ritmo bem menor: 2,3%, por volta das 12h20, para R$ 30,50.

Durante os dias em que esteve fora do ar, clientes não conseguiam ter acesso aos seus pedidos: não era possível rastrear a compra para verificar a data de chegada nem consultar outras informações. A empresa ainda não se pronunciou sobre o que fará a respeito de pedidos de cancelamento e atraso nas entregas das encomendas. Nos últimos dias, a companhia apenas adotou uma mensagem padrão ao se referir ao "apagão", sem dar mais detalhes sobre o caso.

Outros casos

A questão da segurança das operações digitais vem ganhando cada vez mais espaço dentro das empresas brasileiras. No ano passado, ataques hackers afetaram os sistemas da gigante do varejo Renner e também da Fleury, de exames laboratoriais. Segundo pesquisa divulgada em janeiro de 2022, as empresas brasileiras estão aumentando investimentos nessa área.

Não à toa, a cybersegurança tem sido uma das maiores preocupações recentes dos empresários do Brasil e do mundo. De acordo com o estudo Allianz Risk Barometer, 64% dos executivos brasileiros acreditam que os riscos cibernéticos são a maior ameaça para os negócios em 2022. O segundo lugar ficou com as catástrofes naturais com 30%.

De acordo com Alvaro Massad, coordenador do curso de cybersegurança da Fundação Getulio Vargas (FGV), esse tipo de problema nunca terá uma solução, pois os criminosos sempre inovam para criar novos golpes. Mas, segundo ele, o papel das empresas é de se atualizar ainda mais rápido para que esses ataques sejam mitigados o mais rápido possível. "As empresas visam ao lucro, mas precisam entender que esse tipo de investimento evita grandes problemas. E se proteger bem custa dinheiro", disse Massad ao jornal O Estado de S. Paulo, na segunda-feira.

Perdas financeiras e de credibilidade

Em relatório divulgado pela XP na terça-feira, as perdas calculadas para a Americanas em três dias de instabilidade em sua plataforma online eram de R$ 250 milhões. Os analistas Daniela Eiger, Gustavo Senday e Juliana Kirihata tomam como base uma estimativa de receita do canal online para o primeiro trimestre de 2022. A casa estima uma venda bruta média em torno de R$ 65 milhões por dia (sem fazer ajustes para sazonalidades ao longo da semana).

"Como o canal tem enfrentado desafios desde sábado, estimamos um impacto até o momento de cerca de R$ 250 milhões. Isso representa aproximadamente 3% da nossa estimativa de receita bruta no trimestre ou cerca de 1% do valor de mercado da companhia", ressaltaram, no documento.

A Casas Bahia, controlada pela Via, fez piada com a situação da concorrente Americanas, que está com a sua plataforma digital fora do ar desde domingo (20) por causa de um "acesso não autorizado". Em seu aplicativo, a Casas Bahia decidiu anunciar uma promoção com a frase "Caiu aí?". A mensagem já foi retirada do ar.

Os clientes que possuem o aplicativo da empresa em seus celulares receberam uma notificação às 17h20 com o seguinte conteúdo: "Aqui a queda é só nos preços! MI-LHA-RES de produtos com até R$ 2.000 OFF + 10x sem juros." A mensagem é finalizada com a hashtag #RindoComRespeito.

Para Jaime Troiano, presidente da TroianoBranding, a bandeira Via brinca com uma situação grave e que ela mesma está exposta no futuro.

"A mensagem pode ser bem humorada - mas destrutiva e agressiva contra um concorrente, não", afirma Troiano. "Todo mundo está sujeito a esse tipo de problema digital. E não se pode tripudiar do concorrente. É um nível de civilidade que precisa."

Em nota, a Via afirmou: "A companhia e suas marcas são solidárias e atentas com os temas do setor. O push em questão, inapropriado, não reflete a posição da empresa. Pedimos desculpas pelo erro, que foi corrigido assim que detectado e impactou uma base ínfima de 0,001% de usuários do aplicativo da marca."

Entenda o caso

Os sites das plataformas de e-commerce Americanas e Submarino estão fora do ar desde a madrugada de sábado (19) após ter sido identificado um "acesso não autorizado", de acordo com nota oficial das empresas encaminhada ao Estadão.

As lojas virtuais fazem parte do grupo Americanas S/A, que sofreu um forte baque em suas ações após três dias de crise: fechou nesta segunda-feira, 21, com baixa de 6,55% a R$ 31,51.

Mesmo no terceiro dia do problema, a Americanas segue sem dar detalhes sobre o acontecimento. Até agora, por exemplo, a empresa não admitiu que qualquer ataque hacker tenha acontecido. No sábado, um grupo chamado Lapsus assumiu a autoria de ataques aos portais de venda da Americanas, o que deixou os sites fora do ar durante um período do dia. No domingo, 20, a empresa decidiu tirar os seus sites do ar de maneira proativa. As operações físicas da empresa estão operando.

"A Americanas acionou prontamente seus protocolos de resposta assim que identificou acesso não autorizado. A companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível", diz o texto da empresa enviado ao Estadão.

Os sites e aplicativos das Lojas Americanas e do Submarino estão fora do ar. O site Downdetector começou a receber queixas de que o site da Submarino, por exemplo, estava fora do ar na tarde de sábado (19), mas até às 16h20 deste domingo (20) o problema persistia.

Ao abrir o endereço de e-mail das empresas de e-commerce, aparece a mensagem de "serviço indisponível - falha de DNS". O LeiaJá também testou o aplicativo da Americanas, que inicialmente parecia estar funcionando, mas ao tentar concluir alguma compra o app não mostra resultados. 

Por meio do Twitter, os internautas reclamam dos problemas

"Tô aqui tentando comprar um iPhone e do nada o site e app da @americanas deu pau. Clico no celular e a página não é encontrada e diz que deu erro. Eu já tinha colocado meus dados pra finalizar a compra e deu pau. E aí americanas? Os outros produtos estão normais, pq só o iPhone?", indagou uma usuária.

"Nunca comprei nada na Americanas, ai quando compro o site é invadido por um hacker, olha sinceramente", disse outra internauta.

Existe a especulação de que os sites foram tirados do ar após um ataque Hacker.

Segundo O Globo, o grupo que provocou falhas no sistema do Ministério da Saúde assumiram que foram os responsáveis pelos ataques aos sites. A mensagem teria sido enviada pelo Telegram das empresas, mas ainda não existe a confirmação de que elas tenham sido os responsáveis.

As empresas ainda não se manifestaram sobre os ataques.

O Facebook culpou uma "mudança de configuração defeituosa" pela interrupção de quase seis horas na segunda-feira (4), que impediu os 3,5 bilhões de usuários da empresa de acessar suas redes sociais e serviços de mensagens como WhatsApp, Instagram e Messenger. Em uma postagem do blog após o ocorrido, a empresa não especificou quem executou a mudança na configuração e se ela foi planejada. 

Vários funcionários do Facebook que não quiseram ser identificados disseram à agência Reuters anteriormente que acreditavam que a interrupção foi causada por um erro interno no modo como o tráfego da internet é roteado para seus sistemas. 

As falhas nas ferramentas de comunicação interna e outros recursos que dependem dessa mesma rede para funcionar agravam o erro, disseram os funcionários. Especialistas em segurança disseram que um erro inadvertido ou sabotagem por um insider são ambos plausíveis. 

"Queremos deixar claro, neste momento, que acreditamos que a causa raiz dessa interrupção foi uma mudança de configuração defeituosa", disse o Facebook no blog. A interrupção do Facebook é a maior já rastreada pelo grupo de monitoramento da web Downdetector. 

O blackout foi o segundo golpe para o gigante da mídia social em poucos dias depois que um denunciante acusou a empresa de priorizar repetidamente o lucro em vez de reprimir o discurso de ódio e desinformação. 

Enquanto o mundo se aglomerava em aplicativos concorrentes como Twitter e TikTok, as ações do Facebook caíram 4,9%, a maior queda diária desde novembro passado, em meio a uma venda mais ampla de ações de tecnologia na segunda-feira. As ações subiram cerca de meio por cento nas negociações após o expediente após a retomada do serviço. 

“Pedimos desculpas sinceras a todos os afetados pelas interrupções nos serviços do Facebook neste momento. Estamos enfrentando problemas de rede e as equipes estão trabalhando o mais rápido possível para depurar e restaurar o mais rápido possível. Para cada pequena e grande empresa, família e indivíduo que depende de nós, sinto muito”, tuitou o diretor de tecnologia do Facebook Mike Schroepfer, acrescentando que “pode levar algum tempo para chegar a 100%”. 

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As inscrições para as cerca de 50 mil vagas remanescentes do Fundo de Financiamento Estudantil (Fies) começam nesta segunda-feira (26). Entretanto, apesar do prazo para início das candidaturas ter sido estipulado para às 7h pelo Ministério da Educação (MEC), o site está fora do ar na manhã desta segunda.

Nos dois primeiros dias de inscrição, de 7h do dia 26 até as 23h59 do dia 27 de outubro, serão ofertadas vagas somente para os cursos de áreas prioritárias como os de saúde, engenharias, licenciaturas e ciência da computação. As vagas remanescentes são aquelas que não  foram preenchidas  no processo seletivo, seja por desistência dos candidatos ou por falta de documentação.

Para se inscrever, é preciso ter participado de uma das edições do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) a partir de 2010; ter obtido no mínimo 450 pontos na média das cinco provas do exame; além de nota superior a zero na redação do Enem; e possuir renda mensal bruta de até três salários mínimos por pessoa da família.

Além disso, o processo de ocupação das oportunidades será por ordem de conclusão das inscrições. O candidato que precisar alterar informações depois de ter concluído a inscrição no sistema terá de cancelá-la e, posteriormente, deverá concluir outra vez sua inscrição. Durante  esse procedimento, a mesma vaga escolhida anteriormente poderá ser ocupada por outro candidato que concluir a inscrição antes.

Confira, abaixo, a nota do MEC sobre o problema no sistema do Fies:

"O MEC esclarece que no dia 26/10, às 7hs, houve a abertura do FIES para preenchimento das vagas remanescentes. Diante do grande volume de acessos ao sistema, houve a percepção de lentidão e indisponibilidade no acesso pelos usuários. 

As ações foram prontamente realizadas de tal modo que o sistema, apesar da intermitência, não parou de funcionar, tendo seu reestabelecimento pleno, a partir das 10h15.  Enfatiza-se que após esse horário, não foram registradas novas intercorrências.

O prazo original de inscrições será mantido, tendo em vista que os usuários já conseguem efetuar as suas inscrições. Até o momento, o MEC informa que, conforme levantamento feito às 14h15, já foram realizadas mais de 3772 inscrições, das quais 1200,  logo nas primeiras duas horas, demonstrando que o sistema está funcional.

 Ainda há vagas a serem preenchidas em diversos cursos, e essas podem ser visualizadas diretamente no sistema por meio do endereço fies.mec.gov.br."

O ministro da Educação, Abraham Weintraub, convocou jornalistas para uma coletiva de imprensa na manhã desta quinta-feira (8) para prestar esclarecimentos à população sobre a instabilidade que afetou alguns sites do Ministério da Educação (MEC) nos últimos dias. Segundo Weintraub, há indícios de sabotagem. A Polícia Federal já investiga o caso.

Sites como o do Programa Universidade para Todos (ProUni) e o do Fundo de Financiamento Estudantil (Fies), que estão instáveis desde segunda (5), e o Sistema Presença, pré-requisito para o pagamento do Bolsa Família e que ficou indisponível de 1º a 5 de agosto, foram afetados, assim como o Simec (Sistema Integrado de Monitoramento Execução e Controle do Ministério da Educação), site utilizado internamente no MEC.

Polícia Federal já investiga o caso

"Os serviços estão caindo, alguns deles, de uma forma que a gente não consegue explicar tecnicamente. Há indícios de sabotagem, que nos levaram a chamar a Polícia Federal pra investigar e verificar se são prova ou não de algo criminoso que possa estar acontecendo aqui no MEC. O MEC não é polícia, não é Ministério Público. Não é nosso papel dizer se há crime ou não acontecendo", falou o ministro.

"Nossa preocupação é atender bem a população, que não vai ser prejudicada. Qualquer serviço que fique fora do ar, a gente vai estender o prazo desse serviço", disse o ministro, que saiu antes do fim da coletiva, alegando outros compromissos.

Para o secretário executivo do MEC, Antônio Paulo Vogel, há indícios robustos de sabotagem. "O contato com a Polícia Federal foi feito na segunda-feira. Daqui pra frente, será a Polícia Federal que conduzirá o trabalho", disse.

Sites ainda apresentam instabilidade

"Ainda não há prazo para o restabelcimento total", informou o diretor de Tecnologia da Informação do MEC, Daniel Miranda Rogério. A equipe trabalha para restabelecer o sistema, que ainda não voltou a funcionar plenamente.

Inscritos no Bolsa Família não serão prejudicados. Já as incrições para as bolsas remanescente do ProUni, que iriam até 16 de agosto, serão prorrogadas. A nova data  ainda não foi definida.

O público continua se perguntando por qual motivo os perfis de alguns dos blogueiros mais seguidos do país, como Hugo Gloss e Nana Rude, saíram do ar no aplicativo Instagram. Algumas hipóteses estão sendo especuladas enquanto os influenciadores digitais aguardam por uma solução. O problema começou na última sexta (11).

Hugo Gloss, talvez o proprietário da conta com maior número de seguidores, não usou nenhum de seus outros canais para falar do problema, o que instigou a curiosidade do público, que acredita tratar-se de uma ação publicitária. Nana Rude, por sua vez, usou o Twitter para dar um retorno aos fãs.

 Em sua conta no microblog, Nana Rude tentou explicar, neste sábado (12), o que está acontecendo: "Sigo ainda sem muitas informações e nem novidades, mas o Instagram Brasil já reportou os casos para os EUA, que é quem cuida disso. Tudo indica que tenha algo a ver com direito de imagem, já que usamos fotos de famosos". Mas, apesar do problema, Nana demonstrou tranquilidade e bom humor: "Outra coisa: Eu não criei nenhum outro Instagram, são todos fakes. Estou apenas lavando a louça, arrumando a casa, e atualizando meu currículo."

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